안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 말씀해주신 부분에 대해 테스트를 진행하고 있습니다. 문제점이 발견되었다면 연락드려 해결방법에 대해 도움을 드렸겠지만 해당 문제에 대해 설정 , 펌웨어 등으로는 해결이 어려운 경우로 판단되어 A/S 점검에 대한 안내가 되었습니다. 불편하신 내용에 대해 알고 있기 때문에 전화상담시 최대한 고객님과 비슷한 공통점을 찾기 위해 사례들을 수집하고 있습니다. 이전에도 말씀드린것 처럼 펌웨어 다운그레이드로 완벽한 해결이 아닌 개선이다보니 기기적인 불량으로 인한 문제 또는 환경에서의 어댑터 출력저하 , LAN케이블 불량 , 통신사 제공 트래픽에 비해 사용자의 트래픽이 많은 경우 , 통신사에서 원활한 트래픽을 주지 못하는 경우등의 다양한 이유로 문제가 나타날 수 있는 부분은 염두하고 있는 상태입니다. 현재로써 가장 좋은 방법은 사용하고 계신 제품을 당사에서 직접 받아 테스트시 문제가 나타나는지 비교해보는 방법입니다. 이용에 불편을 드린점 다시 한번 사과말씀드리며 별도로 통화가 필요하신 경우 통화 가능한 연락처와 시간대를 기재해주시면 연락드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


iptime이 조금만할때는 고객 장애에 대한 대응이 기민하고 고객서비스가 좋았었는데, 이번에 홈페이지를 통해 BTV끊김 현상에 대한 글을 벌써 4차례나 올렸는데도 똑같은 소리만 하는 군요. 이전에 올린 글도 참고하지 않고 동일하게 설정해 보라는 야그나 하고 있고... 원하면 입고해서 테스트해주는게 무슨 큰 고객에 대한 배려입니까? 제가 15년 동안 귀사 제품 10여개는 넘게 써오고 있는데... 이런 문제는 처음이라 참 불편해서 문의를 했건만... 공유기를 입고하여 테스트하려면 적어도 1주일정도는 소요될 것 같은데 그동안 집에서 인터넷은 사용하지 말라는 말입니까? 해당 증상으로 BTV 기사도 두차례나 다녀갔었고... 결국은 IPTV전용 스위칭허브라고 광고하는 H6005-IGMP가 문제인가 했더니 일반 스위칭허브인 H5005로 교체한 후에도 동일 현상이 다시 발견되는 것으로 보아 A1004NS 쪽이 의심되는데... 펌웨어를 12월 버전으로 다운그레이드하면 끊김현상이 발생하여도 타채널로 전환 후 복귀하면 해결되지만 그 이후 버전은 일정시간동안 잘 나오다가 끊김현상이 발생하면 2-5분 정도 인터넷이 비상적인 상태가 되는 것같아서 도움을 요청했는데... A1004NS BTV 끊김현상이 보고되지 않고 있다는 어처구니 없는 말이나 하고, 제가 보고하고 있는 건 해당이 되질 않나 보죠... 좀 더 성의있는 해결안 마련을 촉구드립니다. 조금은 화가 나가 글을 적었네요... 정 해결방안이 없다면 다운그레이드해서 사용하거나 다른 방안을 강구해 봐야겠네요...