안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 현재 A/S가 가능한 제품으로 확인되시며 아래의 링크를 확인해주시기 바랍니다. A/S 안내 <--클릭~!! CJ 대한통운을 이용하시면 저렴하게 택배 발송이 가능하오니 착불로 예약 후 2,500원을 동봉해주시면 됩니다.

감사합니다.  


안녕하세요, 지난 질의답변에 따라 집에서 테스트해보니 스위칭허브를 제거하고 A1004NS에 직접 셋탑박스를 연결하고 펌웨어를 최근버전으로 업그레이드해 보니 1시간이상 BTV 끊김현상이 발생하지 않더군요. 해서 기존에 사용하던 H6005-IGMP를 안방에서 사용중인 H5005로 교체하니 마찬가지로 BTV 끊김현상이 발생하지 않고 이전 펌웨어에서 간혹 끊김현상이 발생하면 타 채널로 이동했다 복귀하면 정상적으로 수신되던 현상도 발생하지 않더군요. 기존 기가 스위칭허브를 IPTV전용 스위칭허브라고 하여 H6005-IGMP 로 업그레이드한 것이 문제였던거 같습니다. 저희 집 네트워크 구성을 --A1004NS(단자함)->H6005-IGMP(거실)->BTV 셋탑박스 에서 --A1004NS(단자함)->H5005(거실)->BTV 셋탑박스 로 변경하여 BTV 끊김현상을 해결한 것 같습니다. 지난 연말 정도에 구매했던 것 같습니다. 연말부터 BTV끊김현상이 간헐적으로 발생했던 원인이 이것때문이라니 조금은 허탈했습니다.(스위칭허브에 문제가 있을 거라고는 상상을 하지 않았서요) 아무튼, H6005-IGMP 에 문제가 있는 것 같은데, 교환이 가능한 지 문의드립니다. -------------- 지난 질의 내용 --------------------- 안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 당사에서 IPTV관련 테스트를 장시간 진행하였으나 해당 문제점이 없는것으로 확인되었습니다. 펌웨어에 따라 증상이 완전이 해결된것이 아닌 호전이라면 공유기의 MAC주소를 변경하여 통신사에서 제공되는 외부 IP를 다르게 받아볼 필요가 있습니다. 또한 제품 하단에 허브가 연결되어 있는 경우 IPTV로 가야할 멀티캐스트 패킷이 손실될 가능성도 존재하오니 만약 공유기 하단에 셋톱박스 , PC , 프린터 등의 기기를 제외한 공유기 , 허브등이 연결되어 있다면 잠시 제거 후 최신펌웨어에서 정상동작 여부를 확인해주셔도 좋을것 같습니다. 아래의 링크를 확인하셔서 공유기의 설정을 변경해주시기 바랍니다. MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <--클릭~!! MAC클론 설정 후 공유기 상단에 모뎀과 공유기의 전원을 꺼주시고 모뎀을 먼저 켜주신 후 5분뒤 공유기의 전원을 켜주시기 바랍니다. 이후에도 동일증상이 나타나시는 경우 해당환경에서 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 감사합니다. 안녕하세요, 한달전 쯤, 5월자 펌웨어 업그레이드 후 BTV 끊김현상이 심하게 발생하여 문의드려 작년 12월 버전으로 다운그레이드했었는데요. 어제 새로 펌웨어가 출시되어 테스트 해 보니, 설치후 30분 정도 소요 후 동일 증상이 지속적으로 발생합니다. 이전에 테스트후 펌웨어에 반영하시겠다고 하셨었는데, 반영되지는 않은 것 같네요. 작년 12월 버전(98.4, 2)도 시청중 가끔 끊김현상이 발생합니다. 다만, 다른 채널로 이동 후 복귀하면 정상적으로 시청이 가능하여 조금 불편해도 사용하였으나, 그 이후 펌웨어는 끊김현상이 발생하면 다른 채널 이동 후 복귀 등으로는 정상화 되지 않고, 셋탑박스를 부팅하거나 혹은 그 상태로 5분 정도 그냥 두면 정상으로 복귀하곤 합니다. 해당 증상을 확인해 보시고 수정 부탁드립니다.