안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 말씀하신 증상의 경우 입고 점검이 필요해 보이며 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 제품을 입고 점검 보내시게 될 경우 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 더 좋습니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


귀 사의 NAS3 제품을 구입하여 사용 중입니다. 그런데, 고질병처럼 매번 토렌트 업로드 등 일정부분의 HDD 작업을 소요하는 작업을 요청하면 바로 time-out 이 되며 먹통이 됩니다. 그러다가 한 10분 후에 접속하면 접속은 가능하구요.. 또다시 파일탐색기로 파일명를 변경하거나, 파일 이동을 하게 되면 또 먹통이 되고... 계속 그런 증상이 발생됩니다. 또한 몇일간 방치해두면 발열은 심한데, 램프도 깜박거리지 않고 켜져있는 상태로 고정 되어있으며 장치는 먹통이라 외부의 버튼이 무용지물이 되어 결국 전원을 뺐따 껴야지만 되는 현상도 있습니다. 전 뭐 원래 그런가보다 하고 사용했었는데. 회사에서 사용중인 NAS4는 저런 문제가 없거든요... 원인이 무엇이며, 어떻게 조치해야할까요?