안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 1. ipTV 끊김 현상은 앞서 말씀드린 내용처럼 특정 단말기에서 다량의 트래픽 발생 또는 펌웨어 업데이트 부족등으로 흔히 나타나게 됩니다. 고객님의 경우 다른 환경에서도 동일한 증상을 확인하셨기 때문에 제품을 당사로 입고하여 점검을 받아보셔야 할것으로 보입니다. 당사에서 확인결과 현재 ipTIME A3004NS 모델에 ipTV 끊김 이슈는 없는것으로 확인되며 약 1달전 동일문의를 주셨던 고객분 중 제품을 입고하였을때 당사에서 문제가 발견되지 않아 통신사 셋톱박스를 교체하신 후 해결된 사례는 있었습니다. 다만 고객님의 경우는 입고하여 당사에서 해당 문제가 발생되는지 확인해볼 필요가 있어 보입니다. 2. 맞교환은 불가한점 양해부탁드립니다. 아래의 링크를 확인하여 제품 무상 A/S 기간 참조 후 입고 부탁드립니다. A/S 안내 <--클릭~!! CJ 대한통운을 이용하시면 저렴하게 택배 발송이 가능하오니 착불로 예약 후 2,500원을 동봉해주시면 됩니다.

감사합니다.  


모든 PC 연결및 Nas 기능을 제거하고도 동일증상이 발생하며, 최신펌웨어 업데이트는 지난주에 실행했습니다. 물론 아무런 차이가 없습니다. 심지어 지역 회선문제가 아닌가싶어서(물론이거떄문은 아니지만) 이사도 했고 장비도 전부 교체 했지만 증상은 여전합니다. 초기에는 이런문제가 없었던점을 감안하면 기기의 노후화가 문제가 아닐까 생각합니다만 ... >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 채널을 연속적으로 돌리면 TV 수신 상태가 급격히 나빠집니다. 이 상태에선 인터넷도 매우 느려지고, 힘겹게 공유기 재부팅(제어판까지 가는것도 엄청나게 느려져서....)을 해서 공유기를 껏다 키면 다시 정상으로 돌아옵니다. 이것때문에 매일 새벽에 공유기 재부팅을 설정해두었지만 TV 많이보는 날에는 하루에도 2번이상 껏다 켜줘야 합니다. U+ TVG 케이블을 쓰고있는데, 이와 같은 증상이 저에게만 있는것인지 아니면 기기특성인건지 알고싶습니다. 그리고 해당 기기는 nas 로 쓰고있어서 AS 보내고 싶어도 보낼수도 없는데 이문젠 어찌해야할지 도움을 받고싶습니다. ----정리---- 1. 이 증상이 저만 발생하는 것인지 2. 맞교환 AS 는 안되나요? [어떻게든좀 부탁드립니다...]