안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 유선에서도 증상이 나타난 다면 사례상 공유기의 문제이거나, 회선 문제(손실, 저하), 로컬 장치에 의한 트래픽으로 나타나는 현상입니다. 이번주 수,목은 야간8시까지 상담이 가능하므로, 귀가 후 증상이 나타나는 상태에서 상담이 가능하시다면 연락을 부탁드리며, 증상이 발생되지 않거나 통화가 지연되어 연결이 안되는 경우 어댑터를 포함하여 공유기를 당사로 발송해주시기 바랍니다. 입고 후 연락을 드리도록 하겠습니다. 고객지원센터 A/S 안내 <- 클릭하세요 (AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.)

감사합니다.  


안녕하세요. 1월에 구입하여 사용하고 있는데, 최근 인터넷 끊김 현상이 발생하여 문의 드립니다. 1. 무선 5GHz, 2.4GHz와 유선 동시에 사용하고 있습니다. 2. 무선 5GHz 경우 2~3 시간에 1회 정도 빈도로 인터넷이 끊기고, 공유기를 리셋하면 정상이 됩니다. 끊긴 상태에서 몇 분정도 기다리면 연결되기도 합니다. 3. 무선 2.4GHz 경우 2~3 시간에 1회 정도 빈도로 속도가 갑자기 느려지고(속도 측정앱으로 보면 1Mbps 이하), 공유기를 리셋해야 정상이 됩니다. 펌웨어 버전은 최신인데 A/S 받아야 할 지 문의 드립니다. 감사합니다.