안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 말씀하신 증상의 경우 HDD 점검을 해볼 필요가 있습니다. HDD 점검시 이상이 없을 경우 입고 점검을 위해 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 제품을 입고 점검 보내시게 될 경우 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 더 좋습니다. 무상보증기간이 끝난 제품은 왕복 택배비를 부담해 주셔야 하기 때문에 편하신 택배사를 이용해서 선불로 발송해 주시면 됩니다. 입고 점검 후 담당자를 통해 비용 안내가 가능한 점 양해해 주시기 바랍니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


NA2 II를 사용하고 있습니다. 얼마전까지 한두달에 한번식 정지하더니만 며칠 전부터 하루에도 몇번식 정지합니다. 공유기(N704BCM)의 펌웨어(8.986)와 NAS II의 펌웨어(1.2.70)를 최신으로 업그레이드 했지만 증상은 동일합니다. Run LED 모드를 설정하였는데, 작동이 멈춘 후에 보면 LED가 깜박일 때도 있고, 계속 켜져 있을 때도 있고, 꺼져 있을 때도 있어서, LED 만으로는 정상 상태인지 멈춘 상태인지 확인할 수 없습니다. 정지 상태가 되면, 관리자 화면 접속, FTP 같은 기타 서비스가 모두 정지합니다. Rebooting 할 방법도 없어서 어뎁터 전원을 껐다 다시 켜는 방법을 사용합니다. Rebooting 후 관리자 화면으로 들어가 보면 HDD의 온도도 45도 부근으로 그리 높지 않습니다. 제 NAS II는 보증 기간이 2015년에 만료되었습니다. 인터넷 검색을 해 보니, 아마도 본사에 보내어 수리를 받아야 할 것 같습니다. 만약에 택배로 보내야 한다면, 1. 본사에 택배를 보낼 때 NAS II 본체만 보내면 되는지요? 아니면 어뎁터, 장착된 HDD를 같이 보내야 하는지요? 2. 택배를 보낼 때 특정 택배사를 통해야 하는지요 아니면 아무 택배사나 가능한지요? 3. 기타 비용 문제는 어떻게 되는지요?