안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 말씀하신 증상의 경우 HDD 점검을 해볼 필요가 있습니다. HDD 점검시 이상이 없을 경우 입고 점검을 위해 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 제품을 입고 점검 보내시게 될 경우 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 더 좋습니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ 비용은 입고 점검 후 담당자를 통해 안내가 가능한 점 양해해 주시기 바랍니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요, 2012년말에 NAS II를 구입하여 사용하고 있습니다. 언제인가부터 NAS가 프리즈(먹통)이 되고 있는 증상이 있어서 문의 드립니다. NAS가 켜져있긴하나 어떠한 원격접속도 되지 않고 NAS에 있는 전원을 뽑아야만 끌 수 있으며 그렇게 강제로 전원 제거 하고 다시 켜야지만 잠시 정상 동작합니다. 그러나 그나마도 하루 정도 지나게 되면 동일한 증상이 또 발생하고 있습니다. 소프트웨어적 문제로 생각하고 펌웨어 업데이트 후 공장 초기화도 해보았으나, 증상이 동일하여 하드웨어적인 문제가 아닌가 싶어 문의 드립니다. 하드웨어 적인 문제로 밝혀질 경우 통상적인 A/S시 발생하는 비용 문의 드립니다. (신품가와 크게 차이가 나지 않으면 신품 구입을 고려하고 있습니다.) 답변 부탁드립니다.