안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 생산 후 온도 변화를 주어 검수는 진행하나 영하의 온도에서 장기간 테스트를 진행하는것은 아니기 때문에 동작을 보장드리긴 어려움이 있습니다. 현 상태만 가지고 불량 여부 판단이 어려운점 양해 말씀드리며, 제품에 대한 점검이 필요하시다면 아래 절차에 맞춰 제품을 발송해주시기 바랍니다. 상태 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. 고객지원센터 A/S 안내 <- 클릭하세요 (AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.) 제품 AS 기간 조회 <= 클릭해주세요.

감사합니다.  


안녕하세요. SW2400 관련하여 문의 드립니다. 혹, 사용환경이 기온이 많이 떨어지면 성능에 장애가 있는게 맞는지 문의 드립니다. SW2400 2대를 2013년도에 구매하여 사용하고 있으나, 통신함[SW2400] 주위가 영하 밑으로 떨어지면 네트웍 신호가 주기적으로 끊김 현상이 있습니다. 2대중 1대는 2016년01월경에 위와 같은 현상이 있어서 다른 장비로 교체 하였으나 나머지 1대가 현재 동일한 현상이 있습니다. 인터넷 끊김 현상이(사용환경이 영하일 경우) 있는 상태에서 온풍기를 이용해서 주변 온도를 올려주면 정상적으로 작동합니다. 일반적으로 기온이 낮아서 장비에 문제가 있다는 말이 좀 우습긴 한데, 이게 정상인건지 또는 장비에 문제가 있는건지 확인차 문의 드립니다. 고맙습니다.