안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 외장하드를 교체하여도 동일한 문제가 발생한다면 하드를 제거한 HDD3035케이스 본체와 USB케이블, 어댑터를 불편하시더라도 함께 당사로 입고하여 A/S점검을 진행해보시기 바랍니다. ipTIME AS 기간 조회 <= 클릭해주세요. (A/S기간이내일 경우, 편도택배비용만 고객님부담입니다.) - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


HDD 3035 제품을 사용중입니다. USB3.0으로 컴퓨터와 연결한뒤에 동영상을 재생하면 30분내로 연결이 끊겼다가 다시 연결되는 현상이 발생합니다. 혹시 하드디스크 문제인지 몰라서 하드를 교체한뒤에 사용해봤는데요. 동일한 증상이 계속 발생하여 외장하드 문제인것 같습니다. 윈도우 10과 윈도우 7 모두 동일한 문제가 발생하여 OS 문제도 아닌것 같습니다. 그리고 usb 2.0으로 연결하면 이상이 없습니다. 3.0에서만 문제가 발생합니다. 구입한지 3달정도 된 제품이어서 AS를 받으려고 하는데. 택배로 보낼 주소와 비용등 관련정보를 알려주시기 바랍니다.