안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 이용에 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 말씀하신 내용이라면 NAS의 하드웨어 불량 가능성이 높은 상태입니다. 아래 절차에 맞춰 HDD 제거 후 NAS를 당사로 발송하여 주시면 상태 점검 후 연락을 드리도록 하겠습니다. 고객지원센터 A/S 안내 <- 클릭하세요 (AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.) 제품 AS 기간 조회 <= 클릭해주세요.

감사합니다.  


NAS3를 올초부터 사용하고 있는데(HDD 1T) 장비를 사용하다가 정지 되는 문제와 종료가 되지 않는 문제로 문의 드립니다. 1. 장비가 정지 하는 문제 장비가 정지하는 문제는 실제 동작이 정지 하는지는 모르겠으나 네트웍상에서 어떤 프로토클로도 NAS3장비를 접속할 수 없는 현상이 발생합니다. 이 현상은 NAS장비에서 데이터를 대용량으로 local pc로 가져 오거나, 많은 항목을 가져 올때 주로 발생하며 장비를 껐다가 켜기 전까지 어떻게도 접속이 힘든데 이런 현상이 많이 사용하면 2~3일 간격으로 가끔 사용하면 한달에 한번 정도 발생하고 있습니다. 이때 전원을 뺏다 꽂아야 하는데 그게 2번 문제와 동일합니다. 2. 전원이 꺼지지 않는 문제 장비의 전원이 꺼지지 않습니다. 뒷면의 전원 스위치를 누르고 한참 기다려도 LED가 꺼지지 않으며 WEB 관리자 접속을 해서 전원을 끄면 전원이 꺼지는 것이아니라 리부팅 한것 처럼 동작을 합니다. 다시 접속이 된다는 얘기지요. 해서 전원을 끌때는 어쩔수없이 어댑터를 뺐다가 꽂아야 합니다. 이문제가 나타난 시점은 구매 초기 부터 나타났는데.. 여러 사정상 그럭저럭 쓰다가 새로 NAS2E를 구매하면서 비교를 해 보았는데 NAS2E에서는 그런 문제가 전혀 발견 되지 않았습니다. 모든 설정을 다 리셋 하여도 문제는 동일합니다.. 열 관련해서 열은 확 올라가는데 팬은 늦게 돌기 시작해서 그런것은 아닌가 문의 드립니다.. 답변 부탁 드립니다. 감사합니다.