안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 일반적으로 유무선 끊김은 공유기의 HW 불량이거나 WAN에서 발생된 손실입니다. 설정은 안내 받으신 MAC 클론이 맞으며, 연결된 어댑터가 기본 제공어댑터가 맞는 경우 추가의 다른 설정은 필요로 하지 않습니다. 비교가 가능하시다면 다른 환경에서 비교 및 WAN 케이블만 교체 부탁드리며, 증상이 동일하신 경우 아래 절차에 맞춰 제품을 당사로 보내주시기 바랍니다. 기기상태 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. (전화상담 시간은 월~목 10시~20시, 금요일은 10시 ~ 17시30분까지이므로 추가의 안내가 필요하신 경우 대표번호 1544-8695로 문의주셔서 관련 상담을 받아주시기 바랍니다.) 고객지원센터 A/S 안내 <- 클릭하세요 (AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.)

감사합니다.  


전화로 하려고 했는데 계속 통화중이라 부득이하게 문의글 남기게 되었습니다. 다름이 아니라 현재 사용 중에 지속적으로 끊김 및 속도 저하가 심하게 발생해 공장 초기화까지 하고 전화로 문의하던 중 MAC 주소 변경과 SSID까지 전부 해보았는데 유무선 가리지 않고 인터넷 접속이 어려운 상황입니다. 당연히 공유기 분리하면 정상적으로 사용 가능하구요. 따라서 AS가 필요한데, 택배로 보낼 시 그냥 주소만 해서 보내면 AS가 가능한지 궁금합니다. 답변 부탁드리곘습니다.