안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 간혹 사무실 이전중 어댑터가 바뀌는 일이 있습니다. 먼저 NAS2e에 연결되어 있는 DC잭 끝 은박탭에 NAS2e라고 적혀 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 정격 어댑터는 12V-4.5A 혹은 12V-5A로 NAS2e라는 은박탭이 붙어 있으니 정격 어댑터가 연결되지 않았다면 맞는 어댑터로 연결 후 이용해 주시기 바랍니다. 또한 어댑터는 정상일 경우 비교할만한 다른 HDD가 있다면 연결해서 인식이 정상적으로 되는지 비교해 주시기 바랍니다. 정격 어댑터로 연결해도 다른 HDD가 인식되지 않는다면 이는 제품의 입고 점검이 필요한 부분으로 HDD를 제거한 나스 본체와 어댑터를 택배로 보내주셔야 합니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 제품을 입고 점검 보내시게 될 경우 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 더 좋습니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요 최근에 사무실 이전으로 NAS를 새 네트워크에서 사용하게 되었습니다. WD 2TB Nasware 3.0 하드 2개를 RAID 구성으로 사용해 왔습니다. 유무선 공유기도 iptime 제품을 쓰고 있고 네트워크에서 NAS는 인식이 됩니다. 그런데 "하드 디스크 미설치" 오류가 나오면서 하드 2개 모두 인식이 되지 않습니다. 이동할 때는 얌전하게 승용차로 포장해서 들고 왔기 때문에 물리적 손상의 가능성은 거의 없는데요. (하드 디스크기 때문에 각별히 신경을 썻습니다.) 혹시 사용 네트워크가 바뀌면 하드 디스크를 인식하지 못할 가능성이 있나요? 이런 상황에서 의심되는 원인이 있으면 알려주시면 감사하겠습니다. 혹시 PC에 연결해서 하드 손상 여부를 확인할 수 있는 방법도 있는 경우 알려주시면 감사하겠습니다. 그리고 문제 원인을 계속 알 수 없을 경우 AS 절차는 NAS 전체를 택배로 보내드리면 될까요? 배송시에 문제가 생길까봐 부담스러워서 가능하면 자체적으로 해결을 하고 싶은데 좋은 방법이 있을지 문의 드립니다. 시스템 기본 정보는 그림 파일로 첨부했습니다.