안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 우선 사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 남겨주신 증상으로 보아 불특정 랜덤하게 통신에 문제가 발생되는 증상으로 보이며 우선 해당 증상발생시 공유기의 cpu램프를 확인해주시기 바랍니다. 1초간격으로 깜빡이는게 정상이며 멈춰있거나 꺼져있을경우 제품이상일 가능성이 높습니다. 램프동작에는 문제가 없다면 정확한 원인점을 파악하기 위해 해당 증상발생시 재부팅하지 않은 상태로 고객센터로 기술상담 문의를 주시면 공유기 설정부분을 확인하여 보다 정확한 원인점을 찾아 보도록 하겠습니다. 기술상담이후 문제가 의심되는 경우 제품 as처리를 통하여 제품교체가 가능하오니 평일 저녁8시까지(금요일 제외)기술상담이 가능합니다.

감사합니다.  


N604black 쓰고 있는데 계속 고장 나요. 2주에 한번씩은 예고도 없이 고장 나는 것 같고 이번 달은 5번 정도 먹통이 됐던 것 같아요. 6월 말~7월초 쯤 샀고 제조일자는 올 3월이라는데 기기 고장이 아닌가 싶어 할 수 있다면 교환받고 싶습니다. 기기가 1~4번째 중 어디에 케이블이 연결되어 있는지 못 잡을 때가 있거나 불은 5개 불은 들어오고 폰으로 접속했을 때 와이파이 신호는 있는데 인터넷 연결이 안돼요. 그리고 pc로는 당연히 인터넷 접속이 안 되고요. 고장날때마다 원인이 뭔지 제대로 모른채 매뉴얼에 있는 방법(자동연결/수동연결/고정ip 방식 등등등)을 하나씩 해보거나 껐다 켜봅니다. 하나씩 시도하다 보면 써본 적도 없는 방법으로 풀리던가 쓰던 방법으로 풀리던가 하고 최근에는 어떤 방법을 써도 안 돼서 단념하고 전원을 빼 둔 채로 몇시간 후에 시도해서 됐습니다.(공유기 주제에 뭔 휴식이 필요한건지??? 타사 제품을 쓸 땐 이런 적이 한 번도 없었습니다만..) 정말 답답하고 불편합니다. 제품 자체가 사양이 구려서 그런건가요? 이거에 대한 명확한 답변 부탁드리고요, 또 부탁드리고 싶은 게 위에서 설명한대로 공유기가 먹통이 됐을 때 어떤 경우에 정확히 어떤 방법으로 고쳐야 하는지를 설명하는 매뉴얼 같은 걸 제 주소로 보내주셨으면 합니다. 인터넷과 와이파이를 쓰려고 공유기를 산건데 공유기가 먹통이 될 때마다 iptime홈페이지에 들어와 일일이 찾기가 부담됩니다. 제 공유기가 고장나는 증상에 비해 정확한 답변도 없이 부실한 것 같고.. 이럴 바에는 공유기 고장을 대비해 회사에서 데이터 요금을 부담해주시지 그러세요?