[재문의] 유틸리티에 '모드'창이 뜨지 않습니다.

한 10일 전에 유틸리티를 설치해도 모드가 뜨지 않아 문의를 한 적이 있습니다. 전화가 오셔서 받았는데 아마 windows10이라서 안되는 것 같다는 답변을 받았고, 그 분께서 windows10 용 드라이버/유틸리티를 보내주셨습니다. 그런데 이 유틸리티를 설치해도 똑같이 모드 창이 뜨지 않았습니다. Virtual wifi allowed를 체크하라고 하셔서 했는데도 똑같습니다.ㅠㅠ 제가 지금 삼성노트북9 metal을 쓰고 있는데 혹시 삼성에서 다 막아놔서 안되는 건가요?? 참고로 친구가 lg노트북을 쓰는데 시험삼아 해봤더니 windows10이라도 windows10이 아닌 유틸리티를 설치했는데도 사용가능했습니다. 해결방법이 없을까요?? 정 안되면 다른 제품으로 교환가능할까요?ㅠㅠㅠㅠ