답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 1주년 업데이트가 되어있지 않은 상태에서는 정상적인 사용이 가능하다면 해당 업데이트 관련하여 해당 모델간의 인식과정 특성문제가 발생된 상태로 보입니다. 일반적으로 외장하드의경우 이와같은 증상이 발생된 사례는 없으며 당사에서 win10 1주년업데이트를 진행한pc에서 해당 모델로 외장하드 (2TB HDD)를 연결하여 인식유무를 확인해 보았으나 특별한 문제없이 사용이 가능한 상태였습니다. 일부 os에서 외장장치에서 2테라 초과되는 HDD를 인식하지 못하는경우가 발생될수 있기때문에 다른 os나 win10 pc에서 동일한 증상이 발생되는지 확인이 필요하며 정확한 원인파악을 위해서는 1주년업데이트 된상태에서 HDD를 외장케이스(clone) 통하지 않고pc에 직접 연결시에는 정상적인 인식이 가능한지 확인해 주시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하십니까? Clone1 제품에 시게이트 4TB 2개를 연결해서 사용하고 있습니다. 사용환경은 Clone1의 사용하는 하드 디스크는 NTFS 방식이고 OS는 윈도우 10을 사용하고 있습니다. 윈도우 10에서는 정상적으로 하드 디스크를 정상 인식합니다만, 이번 윈도우 10 1주년 기념 레드스톤 업데이트를 하면 하드 디스크 드라이브명 인식만 되고, 드라이브 또한 파티션 2개로 나눠진 것처럼 정상적으로 인식이 되지 않습니다. 또한 포맷을 하라는 문구만 계속 나오게 됩니다. 처음엔 하드디스크가 고장난 줄 알고 깜짝 놀랐는데, 윈도우 7, 윈도우 10 기본버전으로 새로 설치한 후 보니 윈도우 10 1주년 업데이트(레드스톤)를 하기만 하면 정상적으로 인식이 안됩니다. 윈도우 10 레드스톤 업데이트 후 Clone1과 호환이 되지 않는 것 같습니다. Clone1 펌웨어를 찾아봤지만 전혀 찾을 수 없는 상황이고요. 해결책을 찾아 주셨으면 합니다.