답변문의 답변드리겠습니다.
안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
우선 부족했던 고객센터 응대에 대해 사과드립니다.
남겨주신 내용을 바탕으로 추후 고객센터 응대교육에 보다 힘쓰도록 하겠으며 차후 이와 같은 사례가 발생되지 않도록 노력하는 iptime이 되겠습니다.
감사합니다.
공유기 구매 후 한달정도 지나 5G AP가 접속 불량 및 사라졌다 나타나는 증상, 유선 연결 PC 와 무선으로 공유 시 속도가 안나온느 문제로 회사에 반차를 내고 아이피타임에 A/S 받으러 방문했습니다.
결론은 공유기를 교체 받았는데 기분이 많이 안좋습니다.
담당자 분은 A/S 관련 전화를 하고 왔냐고 묻더군요. 아니라고 하니 다음 부턴 "무턱대고" A/S 받으러 오지 말라고 하면서 구매한지 얼마 안됐으니 이번만 교체 해준다고 하는데 기분이 상하더라구요.
제품이 불량이라 반차까지 쓰면서 왔는데 무턱대고 A/S 받으러 온 제가 잘못했다는 뉘앙스더라구요.
그 직원분께는 별 말은 안했는데, 고객을 맞이하는 직원분은 좀 더 단어 선택에 신중해 주셨으면 합니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
우선 부족했던 고객센터 응대에 대해 사과드립니다.
남겨주신 내용을 바탕으로 추후 고객센터 응대교육에 보다 힘쓰도록 하겠으며 차후 이와 같은 사례가 발생되지 않도록 노력하는 iptime이 되겠습니다.
감사합니다.
공유기 구매 후 한달정도 지나 5G AP가 접속 불량 및 사라졌다 나타나는 증상, 유선 연결 PC 와 무선으로 공유 시 속도가 안나온느 문제로 회사에 반차를 내고 아이피타임에 A/S 받으러 방문했습니다.
결론은 공유기를 교체 받았는데 기분이 많이 안좋습니다.
담당자 분은 A/S 관련 전화를 하고 왔냐고 묻더군요. 아니라고 하니 다음 부턴 "무턱대고" A/S 받으러 오지 말라고 하면서 구매한지 얼마 안됐으니 이번만 교체 해준다고 하는데 기분이 상하더라구요.
제품이 불량이라 반차까지 쓰면서 왔는데 무턱대고 A/S 받으러 온 제가 잘못했다는 뉘앙스더라구요.
그 직원분께는 별 말은 안했는데, 고객을 맞이하는 직원분은 좀 더 단어 선택에 신중해 주셨으면 합니다.
