답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. pc와 nas를 1:1로 연결하여 상담을 진행해드리려 하였으나 더이상 설정 진행이 어려운 관계로 입고를 받아 점검을 도와드리기로 하였습니다. A/S 안내 <--클릭~!!

감사합니다.  


안녕하세요~ 우선 빠른 답변에 감사합니다. 그런데 제가 작성한 글을 제대로 읽고 답변 주신지는 의문입니다. 1. 기재해주신 증상의 경우 사용하고 계신 공유기 또는 환경에서 NAS로 IP를 할당해주지 못하여 발생되는 증상입니다. → 이미 할당받아서 사용하고 있는 중에 초기화만 진행한 상황입니다. 2. 라우터를 점검해보시거나 고정 IP를 사용하시는 경우 PC와 NAS를 직접 LAN케이블로 연결하여 NAS도우미를 통해 고정 IP를 입력 하신 후 사용해주시기 바랍니다. → 해당 담당자에게 관련 사항확인해보았고 최초 조치사항 1번에 적었듯이 직접 연결도 해보았습니다. 문제 현상 2번에 말씀드렸듯이 애초에 장비가 잡혀야 고정 IP를 입력하던지 해보는데 도우미에서 잡히질 않아서 고정 IP 입력을 할 수도 없습니다. 휴가 이후 전화문의가 많으신거 같아 전화연결은 어려울 것 같고 내용 다시 검토해보시고 답변 부탁드립니다. 안녕하세요 [문제현상] 1. NAS2 사용중 관리자 모드 비밀번호 분실로 인해 공장초기화를 시행하였습니다. (비빌번호 찾기에 대한 전화문의시 공장초기화를 해야한다는 답변을 받음) 2. 초기화 후 설치도우미를 통해 설치를 시도하였으나, 3. 장비를 인식하지 못함 4. 리부팅, 공장초기화 이후 Ready LED가 천천히 깜빡이는 상태가 계속 유지됨 (12시간까지 확임함) 5. 공장초기화가 잘 안되는 것 같음 (5~10초 누르면 Ready LED가 빠르게 깜빡여야 하나 될때가 있고 안될때가 있음) [조치사항] 1. 랜선, USB로 직접 연결하였으나 인식 X 2. 도우미 최초 버전 부터 현재 버전 별로 해보았으나 인식 X 3. 내부 하드를 분리하여 직접 연결시 인식 O 4. 리부팅, 공장초기화 수차례 시행하였으나 안됨