답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 우선 고객님 사용하시는데 불편드려 죄송한 마음 전합니다. 해당 증상은 기기 불량으로 보이며 번거로우시겠지만 고객지원실로 기기와 어댑터를 함께 포장해서 택배로 보내주셔야 합니다. 정확한 제품 수리 비용은 입고 점검 후 담당자를 통해 안내가 가능한 점 양해해 주시기 바랍니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. (최근 공유기의 가격이 저렴해졌기 때문에 무상보증기간이 경과했다면 제품 교체도 고려해보심이 좋을 듯 합니다.)

감사합니다.  


안녕하세요. N6004 공유기 사용중 갑자기 고장 발생하여 증상 관련 문의 드립니다. 우선 증상은 인터넷이 갑자기 느려지고 HTS 등 사용시 다운로드가 안되어 외부회선 점검시 이상이 없어 공유기를 확인하던중 ping 테스트를 해보았습니다. PC → 공유기 사이부터 테스트를 해보았는데 바로 문제가 발생되더군요. 무선은 ping 손실이 발생하지 않는데 유선랜 사용시 손실이 계속 발생하며 응답이 아예 되지 않는 경우도 발생하였습니다. 뚝뚝 끊기구요. 인터넷 사용시에는 무선랜이나 유선랜이나 안되는 것은 마찬가지였습니다. 그래서 일단 예전에 사용하던 공유기로 최신 펌웨어를 다운로드 받아서 무선랜으로 업그레이드후 테스트 해 보았는데 증상은 동일하였습니다. 결론은 공유기 문제로 판명이 난 것 같은데요. 무상 A/S 기간은 끝났기 때문에 유상 A/S를 받든지 아니면 포기하든지 해야 될 것 같은데요 위의 증상으로 유추하여 봤을때 대략적인 고장이유, 부위, 수리비 예상등을 알수 있을런지요 만약을 대비하여 두개는 있어야 되기 때문에 사거나 고치거나 해야 할 것 같거든요. 지금은 IPTIME PRO54G 모델을 임시 사용하고 있습니다. ㅠ.ㅠ 실제품을 확인해 보지 않아 어렵겠지만 답변 부탁드리겠습니다. 더위 조심하시고 수고하십시요. (__)