답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 우선 고객님 사용하시는데 불편드려 죄송한 마음 전합니다. 해당 증상은 입고 점검이 필요해 보이며 번거로우시겠지만 고객지원실로 기기와 어댑터를 함께 포장해서 택배로 보내주셔야 합니다. 무상보증기간이 지난 제품의 경우 왕복 택배비와 유상 수리비가 발생할 수 있으니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


A3004를 사용중입니다. 3일전 해당 기기가 전원 LED를 제외한 모든 LED가 꺼져 통신이 되지 않는 않는 문제가 생겨 어댑터(iptime 어탭터)를 교체하였습니다. 어댑터 교체 후 기기는 정상작동을 하는 것 같았으나 유선의 경우 정말 간헐적 끊김이 발생하며 무선의 경우 2.4G, 5G 모두 연결 시(3대의 기기로 확인하였습니다) 공유기 LED 전체가 꺼졌다 올라오면서 모든 유무선 통신이 끊겼다 다시 붙는 현상이 발생합니다. 해당 현상에 대한 답변이 가능하면 부탁드리겠습니다. P.S 추가로 A/S 절차에 대해서도 알려주시면 감사하겠습니다.