답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용은 잘 읽어 보았습니다. 우선 데이터 소실에 대해 심심한 위로의 말씀을 드립니다. 아시다시피 데이터는 어떤 물질적인 값으로 가치를 매길 수 없기 때문에 이중 삼중의 백업을 통해 어떠한 가능성에도 항상 대비를 해야 하심을 안내해 드리며, RAID1 미러링 이런 확률을 줄일 수 있는 기능이지만 하드디스크의 두개가 고장날 확률이 있기 때문에 완벽한 백업방식으로 볼 수는 없습니다. 링크해주신 고객님의 사례도 확인해 보았습니다. 해당 고객님의 경우도 고객님께서 질의하신 내용처럼 두대의 하드디스크를 이용하다가 하드디스크 두대가 모두 손상이 된 부분에 대한 문의였습니다. 그 당시 당사에서 그 고객님의 HDD와 NAS를 모두 수거해 확인해 보았으나 NAS의 고장으로 기인된 불량이 아니었고, HDD의 정확한 고장원인은 당사에서 확인해 드리기 어렵기 때문에 제조사의 도움을 받아보라 안내가 되었던 것입니다. 이렇게 예를 들어볼 수 있습니다. 하드디스크끼리 RAID 구성은 PC에서도 가능한 설정이니 만약 고객님이 PC에 하드디스크 두대를 RAID를 구성하고 이용 하시다가 만약 HDD 인식이 안되는 문제가 발생했을 때, 두 하드가 모두 인식이 안된다면 일차적으로는 고장난 하드디스크 제조사에 정확한 원인을 질의해 보실 것입니다. NAS의 경우도 이와 마찬가지로 볼 수 있습니다. 만약 NAS가 고장이었다면 해당 NAS에 다른 HDD를 연결해서 인식에 문제가 있어야 할 것인데, 이 부분은 엔지니어의 장기 테스트로 특별한 증상이 없는 것으로 확인이 되었습니다. 데이터에 대한 복원이나 디스크의 복구 같은 부분은 당사에서 보증해드리는 범위에 해당하는 부분이 아니지만, 이 부분에 대한 좀 더 정확한 확인을 원하신다면 하드디스크를 나스와 함께 보내봐 주시면 당사에서 시도할 수 있는 검사방법을 통해 시도해 볼 수는 있을 것으로 보입니다. 물론 이 경우는 당사의 조치로 인해 자료가 손상될 가능성이 생기기 때문에, 고객님이 복구업체를 통해 복원을 받을 부분인지, 당사의 확인을 받아보실 부분인지를 판단해 주심이 필요합니다.

감사합니다.  


보름전에 제목과 같은 증상으로 AS를 맡겼습니다. 증상은 작년 7월에 발생하여고 개인사정상 시간이 많이 흐른 보름전에 AS 입고 시켰습니다. 증상 1. 집에서 NAS에 HDD Raid1 설정하여 6개월 정도 사용중 2. 회사(외부)에서 NAS앱을 이용하여 자료 확인중 당일에도 잘 보이던 폴더가 진입이 안되거나 사라짐을 발견 3. 퇴근후 확인해 보니 NAS에서 소음(기릭기릭)발견 (HDD에서 나던 소음이었음) 4. PC부팅후 자료접근을 하였으나 일부 사진폴더가 소실되어 안보임 이후 접근이 불안정하더니 접속이 안됨 5. 백업을 위해 PC에 직접연결을 하였으나 CMOS에 진입이 안됨 (동시 하드 불량) 입고후, AS센터 의견 1. NAS를 사용하다가 이와 비슷한 증상은 하드에 의한 불량율이 높음 2. 입고하여 동일한 환경을 15일간 진행하였으나 정상작동함. 3. 제품교환이외에 해줄수 있는게 없음. 4. 나와 같은 증상은 보고된바가 없음. 의견 1. 저와 같은 동일한 증상이 없다고 하였으나 하단에 본 게시판의 다른 소비자의 글을 링크남깁니다. 블로그의 링크로 열어서 확인해 주세요. (저와 같은 증상입니다.) 2. 미러링이 백업의 확실한 대안은 아니지만 동시에 하드가 죽을 확률이 더 적지 않을까 생각합니다. 그로 인해 백업하드를 심었는데 백업하드가 같이 죽는다는게 NAS제품의 결함이 아닐까 생각구요. (예 : 두개의 하드중 하나의 하드가 죽으면 나머지 하드에도 영향이 끼친다든지) 3. 이로 인한 불분명한 하자는 고스란히 소비가가 다 납득을 해야 하는지 4. 이와같은 모든 증상은 하드의 오류나 불량때문이라고 자신할수 있는지요. 5. 이와같이 분명치 않은 하자가 발생했을때는 동일증상이 리포트 된바가 없다고 할것이 아니라 제품생산시에 반영되어야 할 문제라고 봅니다. 만개의 제품중 한두개라도 이와 같은 현상이 있다면 원인을 찾아서 개선을 하던지 해야 하는것 아닌가요? 원인이 밝혀지지 않았으니 제품교환만 해주겠다 어쩔수가 없다가 아니라 탄력적으로 AS를 처리하여주시면 좋겠네요. 밝혀지지 않은 원인으로 인해 중요한 자료가 모두 날아갔으니 말입니다. 아래의 링크는 저와 같은 증상을 겪은 사용자가 여기 게시판에 남긴 글입니다. //iptime.com/iptime/?page_id=174&nType=UFFscUh5dURlaTNsU1BwZGlNV2czcWpRb3B1QldXK2haUW53a0VNdlB0TU5XY09vWjE3OTNPaDVIY3lMQkJ1b2tjemhNVmhEMFBMMC9ja2dZZ2xPVis1RzduZEdlL3Q2SkpNc3BoM2kyTmxCcG1PYTNqYUsvUlVnYW11RnpXRUJZUGV4TUF5enJxbmdxS1FNK3Y5d2lDYnNESFZqdVBxNDZiRVpsR3VNMkdzNFlUeHhneEN6RUZvdklJcXo2Qk50WS9jPQ== 블로그글 http://850530.tistory.com/173