답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 답변이 늦어진 점에 대해 사과의 말씀을 드리겠습니다. NAS 제품의 경우 기재해주신 내용과 같이 인터넷회선 연결만으로도 사용한 기기입니다. 하지만 고객님의 경우 고객님 인터넷환경에 업로드 속도 비대칭 문제로 인해 외부접속시 안정적인 스트리밍 서비스가 불가한 부분으로써, 해당 문제점은 당사 제조 제품인 ipTIME NAS1의 기기이상 또는 동작불량으로 발생된 문제로 볼 수 없기때문에 요청하신 AS기간 연장등에 서비스는 불가하다는 것을 다시한번 말씀드립니다. 또한 제품 환불 및 AS기간 연장에 대한 부분은 고객님께서 전화상담시 문의주셨던 부분에 대한 답변으로 AS연장에 대해 말씀해주셔서 가능여부에 대해서는 상담사가 자체적으로 판단할 수는 없으므로 최대한 고객님께서 원하시는 방향으로 될 수있도록 노력을 해보겠으며 당사상급자 보고 후 안내를 해드리겠다라고 말씀을 드렸으며 그 후 불가하다는 답변을 드렸습니다. 전화상담시 오해의 소지가 있었다면 해당부분에 대해 사과를 드리겠습니다.

감사합니다.  


결론적으로 제가 쓰는 지역케이블 속도가 문제지만 그러면 구매하기전에 이걸 인지 시켜줄 문구라든지 말을 해줬나요? 전혀 없지요! nas 구매하는 사람이 인터넷 연결 되면 nas를 사용 할수있다고 생각하지 인터넷 속도 중에 UP 속도가 중요하고 어떻게 알고 미리 구매하기전에 물어보고 삽니까???? 최소한 물어볼수 있는 환경은 만들어주고 내가 안물어봐서 잘못이다 이런 얘기를 해야죠 그리고 누가 언제 물질적으로 바랬나요???? 말씀 진짜 이상하게 하시네? 물질적으로 원하면 꽁짜로 달라고 박박 우기지 할인된 가격에 달라고 합니까????? 그렇다면 물질적으로 제공도 안되는 1년무상AS 연장은 왜 안됩니까???? 이건 이미 상담원께서 이쪽회사 잘못 인정하고 판매처에 환불 받는 방식보다는 자체적으로 1년 연장하는게 더 쉬울꺼 같다는 얘기를 하시더니 이제와서는 불가라고 하고 몰 어쩌라고요?????