답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 고객지원실 이용시 불편함이 있었다면 이전 상담원을 대신해 사과드립니다. 해당 상담내용은 녹취내용을 확인해 혹시라도 불편함을 드린 부분이 있다면 교육을 실시해 고객님께서 느끼셨을 불편함을 다시 반복하지 않도록 노력하겠습니다. 증상이 하드웨어적인 이상증상이기 때문에 본체와 아답터를 같이 보내주시면 정확한 답변을 드릴 수가 있긴 합니다. 번거로우시겠지만 본체와 아답터를 당사로 보내 주신다면 점검 후 최우선적으로 연락드려 안내해 드리도록 하겠습니다. 다시한번 좋지 않은 경험을 하게 해드린 점 사과 드리며 재발되지 않도록 노력하겠습니다 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. #입고 시 공유기와 NAS의 설정값들은 초기화 되니 설정값은 백업 후 보내 주시기 바랍니다.

감사합니다.  


NAS-II 사용중인 고객입니다. 잘 사용하고 있었으나 갑자기 인식이 안되고 접속은되도 HDD 더블클릭 해도 아무것도 안뜹니다. 위와 같은 현상이 발생하여 초기화를 해서 1회 다시 하드포멧 후 사용하였고 10일가량 후에 똑같은 증상이 발생해서 초기화를 해보았지만 초기화도 되지 않아서 A/S를 보내려고 본체만 들고 출근할때 나왔습니다. 고객센터에 전화하고 A/S를 맡기려 했더니 하드를 제거 후 초기화를 해보아야 NAS가 고장인지 하드가 고장인지 확인 할 수 있다고 하여 다시 집으로 가져가서 테스트를 해보았습니다. 저녁 10시까지 콜센터 운영을 한다고 들었습니다만 잘못들었나 봅니다. 어짜피 퇴근하고 테스트 끝나니 9시여서 전화는 못했겠지요. 테스트 결과 네모 9개 짜리 불이 안들어오는게 NAS고장이었습니다. 다음날 다시 본체를 들고 출근하여 고객센터에 전화해서 A/S 보내려 했더니 이번에는 집에 있는 케이블과 아답터까지 같이 보내라고 합니다. 분명히 처음 고객센터에 통화했을때 "지금 본체만 들고 회사에 출근한 상태라 아무것도 없어서 집에 가서 테스트를 해야 합니다." 라고 했는데도 다시 전화하니 케이블과 아답터 까지 보내라고 합니다. 왜. 그럼 미리 안알려주세요? 라고 했더니 한숨을 푹 쉬더이다. 왜 한숨을 푹 쉬었을까요? 1. 그걸 들고 왔다갔다 한 너의 잘못이니까 2. 나한테 그런거 묻지마라? 참 기분이 팍 상하네요. 내가 꽁짜로 고쳐달라고 한것도 아니고 비용 부담을 하면서 입고시키려고 전화한건데. NAS때문에 공유기까지 iptime 걸로 새로 교체했고.. 이런 고객들이 엄청 많을텐데 일단 내일 또 들고 출근해서 A/S 택배 발송할테니 제발 고쳐주세요.. 네???