NAS-II 사용중 먹통현상

NAS-II 사용중인 고객입니다. 잘 사용하고 있었으나 갑자기 인식이 안되고 접속은되도 HDD 더블클릭 해도 아무것도 안뜹니다. 위와 같은 현상이 발생하여 초기화를 해서 1회 다시 하드포멧 후 사용하였고 10일가량 후에 똑같은 증상이 발생해서 초기화를 해보았지만 초기화도 되지 않아서 A/S를 보내려고 본체만 들고 출근할때 나왔습니다. 고객센터에 전화하고 A/S를 맡기려 했더니 하드를 제거 후 초기화를 해보아야 NAS가 고장인지 하드가 고장인지 확인 할 수 있다고 하여 다시 집으로 가져가서 테스트를 해보았습니다. 저녁 10시까지 콜센터 운영을 한다고 들었습니다만 잘못들었나 봅니다. 어짜피 퇴근하고 테스트 끝나니 9시여서 전화는 못했겠지요. 테스트 결과 네모 9개 짜리 불이 안들어오는게 NAS고장이었습니다. 다음날 다시 본체를 들고 출근하여 고객센터에 전화해서 A/S 보내려 했더니 이번에는 집에 있는 케이블과 아답터까지 같이 보내라고 합니다. 분명히 처음 고객센터에 통화했을때 "지금 본체만 들고 회사에 출근한 상태라 아무것도 없어서 집에 가서 테스트를 해야 합니다." 라고 했는데도 다시 전화하니 케이블과 아답터 까지 보내라고 합니다. 왜. 그럼 미리 안알려주세요? 라고 했더니 한숨을 푹 쉬더이다. 왜 한숨을 푹 쉬었을까요? 1. 그걸 들고 왔다갔다 한 너의 잘못이니까 2. 나한테 그런거 묻지마라? 참 기분이 팍 상하네요. 내가 꽁짜로 고쳐달라고 한것도 아니고 비용 부담을 하면서 입고시키려고 전화한건데. NAS때문에 공유기까지 iptime 걸로 새로 교체했고.. 이런 고객들이 엄청 많을텐데 일단 내일 또 들고 출근해서 A/S 택배 발송할테니 제발 고쳐주세요.. 네???