답변문의 답변드리겠습니다.
안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
먼저 제품사용에 불편을 드려 사과의 말씀을 드립니다.
1.iptv문제
-먼저 공유기의 펌웨어 버전을 최신버전으로 업그레이드 후 아래와 같은 방법으로 구성하여 iptv시청을 해보시기 바랍니다.
ipTIME 공유기 소프트웨어(펌웨어) 업그레이드 하기 <<< 클릭하세요~!
ipTV 시청을 위한 ipTIME 공유기 설정방법 <--클릭~!!
2.아이폰/아이패드 연결 문제
-안드로이드에서 연결이 된다면 공유기의 하드웨어적인 고장은 아니며 ssid가 한글로 되어있거나, 무선채널이 10~13번으로 설정되어있는 문제로 ios에서 연결이 안될 수 있습니다. 다시한번 채널이 한글로 되어있다면 영어로, 채널을 10번이내로 설정 후 사용해 보시기 바랍니다.
3. NAS 연결 불가능 문제
예전에 서비스도 받고 문의/답변받은대로 설정도 해 보곤 했지만 NAS는 여전히 안 됩니다.
-이전에 문의주신 글을 확인하였을때 A2004ns 상단에 타사공유기가 있었던것으로 판단되며 타사공유기에서 당사공유기의 외부ip주소로 DMZ설정을 해보시라고 안내가 되었습니다.
상단에서 DMZ하여도 동일하다면 기본포트가 아닌 다른포트로 설정 후 사용해 보시기 바랍니다.
192.168.0.1접속 -> 고급설정->usb저장장치->서비스 설정 ->ipdisk/ftp서비스 ipdisk(FTP)포트가 21번으로 설정되어있는데 이를 2121로 변경 후 적용을 눌러 사용해보시기 발바니다.
4. 무선 끊김 문제
무선 연결이 (2.4G, 5G) 수시로 끊어집니다. 특히 2.4G에서 자주 발생합니다.
-무선끊김의 경우 아래와 같이 고급설정을 변경 후 사용해 보시기 바랍니다.
192.168.0.1 관리페이지 접속 -> 관리도구
* 고급설정 -> 2.4GHz 무선랜 관리 -> 무선 고급설정 동적 채널변경 -> 2시간 주기 활성화 채널 크기 -> 자동 STBC -> 실행 RTS Threshold - 2000 Fragmentation Threshold - 2000
마지막으로 A2004ns공유기에 연결된 아답타가 A2004ns아답타가 맞는지 확인부탁드리겠습니다. (아답타에 A2004ns라는 라벨지가 붙어있습니다.)
만약위와같이 설정을 다해보셨음에도 동일한문제가 발생된다면 말씀해주신것처럼 불편하시더라도 당사로 입고하여 A/S점검을 받아보실 수 있습니다.
ipTIME AS 기간 조회 <= 클릭해주세요.
- A/S 보내실 곳 -
주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
- 배송비 규정 -
지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담.
#지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.
안녕하세요,
A-2004NS와 Extender2를 사용중입니다. 예전에도 NAS 관련해서 문의드린 적 있고 택배 AS도 보냈는데, 사실 그 뒤로도 문제 개선이 되지 않아 포기하고 그냥 사용중이었습니다. 최근 너무 불편해서 도저히 못 참고 다시 문의드립니다. 가능하면 다시 택배 AS라도 받고 싶습니다.
1. IPTV 문제
SK IPTV를 사용중인데 공유기 설정에서 IPTV 사용으로 아무리 변경해도 IPTV 연결시에 TV 신호를 잡을 수 없다고 나옵니다
2. 아이폰/아이패드 연결 문제
안드로이드 폰에서는 무선 연결이 되는데 아이폰/아이패드에서는 연결이 안 됩니다. 연결된 것으로 와이파이 로고(부채꼴)는 뜨는데 인터넷을 사용해 보면 연결이 안 되고 도로 4G 환경으로 접속됩니다. 게시판에 있는 글 검색해서 SSID, 채널, MAC 등등 할 수 있는 건 다 해 봤지만 해결이 안 되고 있습니다.
3. NAS 연결 불가능 문제
예전에 서비스도 받고 문의/답변받은대로 설정도 해 보곤 했지만 NAS는 여전히 안 됩니다.
4. 무선 끊김 문제
무선 연결이 (2.4G, 5G) 수시로 끊어집니다. 특히 2.4G에서 자주 발생합니다.
상기 문제들 관련하여 공유기 초기화, 전원 Off후 재부팅, 게시판에 유사 문제점 검색 후 조치 등등 할 수 있는 건 다 해 봤습니다. 제발 해결 좀 부탁드립니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
먼저 제품사용에 불편을 드려 사과의 말씀을 드립니다.
1.iptv문제
-먼저 공유기의 펌웨어 버전을 최신버전으로 업그레이드 후 아래와 같은 방법으로 구성하여 iptv시청을 해보시기 바랍니다.
ipTIME 공유기 소프트웨어(펌웨어) 업그레이드 하기 <<< 클릭하세요~!
ipTV 시청을 위한 ipTIME 공유기 설정방법 <--클릭~!!
2.아이폰/아이패드 연결 문제
-안드로이드에서 연결이 된다면 공유기의 하드웨어적인 고장은 아니며 ssid가 한글로 되어있거나, 무선채널이 10~13번으로 설정되어있는 문제로 ios에서 연결이 안될 수 있습니다. 다시한번 채널이 한글로 되어있다면 영어로, 채널을 10번이내로 설정 후 사용해 보시기 바랍니다.
3. NAS 연결 불가능 문제
예전에 서비스도 받고 문의/답변받은대로 설정도 해 보곤 했지만 NAS는 여전히 안 됩니다.
-이전에 문의주신 글을 확인하였을때 A2004ns 상단에 타사공유기가 있었던것으로 판단되며 타사공유기에서 당사공유기의 외부ip주소로 DMZ설정을 해보시라고 안내가 되었습니다.
상단에서 DMZ하여도 동일하다면 기본포트가 아닌 다른포트로 설정 후 사용해 보시기 바랍니다.
192.168.0.1접속 -> 고급설정->usb저장장치->서비스 설정 ->ipdisk/ftp서비스 ipdisk(FTP)포트가 21번으로 설정되어있는데 이를 2121로 변경 후 적용을 눌러 사용해보시기 발바니다.
4. 무선 끊김 문제
무선 연결이 (2.4G, 5G) 수시로 끊어집니다. 특히 2.4G에서 자주 발생합니다.
-무선끊김의 경우 아래와 같이 고급설정을 변경 후 사용해 보시기 바랍니다.
192.168.0.1 관리페이지 접속 -> 관리도구
* 고급설정 -> 2.4GHz 무선랜 관리 -> 무선 고급설정 동적 채널변경 -> 2시간 주기 활성화 채널 크기 -> 자동 STBC -> 실행 RTS Threshold - 2000 Fragmentation Threshold - 2000
마지막으로 A2004ns공유기에 연결된 아답타가 A2004ns아답타가 맞는지 확인부탁드리겠습니다. (아답타에 A2004ns라는 라벨지가 붙어있습니다.)
만약위와같이 설정을 다해보셨음에도 동일한문제가 발생된다면 말씀해주신것처럼 불편하시더라도 당사로 입고하여 A/S점검을 받아보실 수 있습니다.
ipTIME AS 기간 조회 <= 클릭해주세요.
- A/S 보내실 곳 -
주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
- 배송비 규정 -
지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담.
#지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.
안녕하세요,
A-2004NS와 Extender2를 사용중입니다. 예전에도 NAS 관련해서 문의드린 적 있고 택배 AS도 보냈는데, 사실 그 뒤로도 문제 개선이 되지 않아 포기하고 그냥 사용중이었습니다. 최근 너무 불편해서 도저히 못 참고 다시 문의드립니다. 가능하면 다시 택배 AS라도 받고 싶습니다.
1. IPTV 문제
SK IPTV를 사용중인데 공유기 설정에서 IPTV 사용으로 아무리 변경해도 IPTV 연결시에 TV 신호를 잡을 수 없다고 나옵니다
2. 아이폰/아이패드 연결 문제
안드로이드 폰에서는 무선 연결이 되는데 아이폰/아이패드에서는 연결이 안 됩니다. 연결된 것으로 와이파이 로고(부채꼴)는 뜨는데 인터넷을 사용해 보면 연결이 안 되고 도로 4G 환경으로 접속됩니다. 게시판에 있는 글 검색해서 SSID, 채널, MAC 등등 할 수 있는 건 다 해 봤지만 해결이 안 되고 있습니다.
3. NAS 연결 불가능 문제
예전에 서비스도 받고 문의/답변받은대로 설정도 해 보곤 했지만 NAS는 여전히 안 됩니다.
4. 무선 끊김 문제
무선 연결이 (2.4G, 5G) 수시로 끊어집니다. 특히 2.4G에서 자주 발생합니다.
상기 문제들 관련하여 공유기 초기화, 전원 Off후 재부팅, 게시판에 유사 문제점 검색 후 조치 등등 할 수 있는 건 다 해 봤습니다. 제발 해결 좀 부탁드립니다.
