와이파이 실행이 잘 안되뇨

위 해당 공유기를 작년 10월 정도에 구매하여 사용하는 중이며 처음 한달 동안은 와이파이가 문제없이 잘 터졌으나 그 이후로 갑자기 와이파이가 잡히지 않아 해당 통신사에 인터넷 점검을 문의하였습니다. 문의 결과, 해당 통신사에서는 문제가 없고 새로 설치된 와이파이를 초기화하라는 설명과 함께 주기적으로 펌웨어 업그레이드를 하고, 비밀번호 설정을 하여 사용하라는 안내를 받았습니다. 이후 다시 와이파이가 잘 잡혔는데, 요즘 다시 와이파이가 안잡혀 연결된 컴에 확인해 보니, 새가 설정한 IP ID 및 비밀번호가 없어져 있고 펌웨어는 새 버젼으로 업데이트 된 상황이었습ㅂ니다. 사용자가 공유기를 건드리지 않았는데 어떻게 ID와 비밀번호가 사라졌는지 궁금합니다. 또한, 와이파이도 전혀 잡히지 않습니다. 해결 방법 부탁드립니다.( 기계치니, 해결 방법은 쉽게 설명 부탁드려요)