답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 변경해볼수 있는 hdd가 있다면바꾸어 동작유무를 확인해주시기바라며 동일한경우 제품불량이 의심되며 hdd를 제외한 본체 아답타를 함께 입고하여 점검이 필요합니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


NAS II를 주로 사진백업용으로 사용하고 있습니다. 문제가 발생한 지는 조금 오래된 것 같은데 사용빈도가 높지않아 버티고 있었으나, 여기 게시판으로 확인해보니 저와 유사한 문제를 가지신 분들이 상당히 있는 것 같아 A/S를 받고자 합니다. 증상은 NAS 연결 후 어느시점(불규칙함)이 되면 네트워크에서 NAS 검색되지 않고, 사라져 버립니다. (NAS 탐색기로 검색해도 발견안됨) 이런 상태의 경우 전원버튼을 이용해 강제로 종료하려고 해도 정상적인 종료가 되지 않습니다. 전원케이블을 제거하였다고 다시 전원 연결 후 전원키면 다시 정상작동 합니다. (물론 하드디스크 검사를 하라는 메시지가 나옵니다). Q&A 상에 답변들을 보고 하드디스크를 분리했다가 제 결합해보기도 했고 시스템을 초기화 해 보기도 했지만 동일한 증상이 반복됩니다. 물론 제가 쓰는 용도상 단시간에 사진을 백업하는 작업시 시간상 문제가 없을 때도 있지만 다시 접속이 필요하거나 파일을 정리할 때는 문제가 좀 심각하다는 생각이 듭니다. A/S를 위해서 별도에 홈페이지에 신청하는 절차가 있는 것인지, 그저 안내된 주소로 택배 발송만 드리면 되는 것인지 안내를 부탁드립니다. 감사합니다.