답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. ipTIME에서는 HDD1025라는 케이스와 케이블을 제조하며 HDD는 제조하지 않습니다. 기재하신 증상은 HDD1035 케이스나 케이블의 문제일 수도 있지만, 하드디스크 자체적인 문제일 가능성이 높습니다. ipTIME에서는 케이스와 케이블을 제조하기에, 만약 케이스나 케이블에 대한 문제라면 당사로 보내주셔서 점검을 받아 보시기를 권해드리고, 내장된 하드 자체가 문제라면 하드디스크 제조사를 통한 A/S를 받아주시기 바랍니다. HDD1035 중간에 보면 작은 고무패킹이 있는데, 이 부분을 제거하면 십자형태의 나사가 있습니다. 이를 드라이버를 이용해 분해하면 손쉽게 하드와 케이스를 분리하실 수 있는데, 이 분리된 하드를 다른 외장하드 케이스 에 연결해보시거나, 아니면 PC에 직접 내장해서 비교해보시는 방법으로 하드디스크 이상여부를 확인하실 수 있습니다. 하드디스크 A/S는 그 HDD에 적혀있는 제조사 연락처를 통해 문의해보시기 바라며, 만약 케이스나 케이블에서 문제가 확인이 되었다면 아래 고객지원실로 보내주셔서 점검을 받아보시기 바랍니다. (입고 시 내장하드는 제거 후 케이스와 케이블만 보내주시면 됩니다.) 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! 1. a/s를 받아야 다시 사용이가능한지? -케이스의 문제라면 당사로 입고하여 a/s를 받아주셔야 할 것으로 판단됩니다. 2. a/s를 받으려면 어떻게 접수, 배송은 어떻게 해야하는지? -아래 A/S안내 내용을 참조하여 주시기 바랍니다. 3. a/s를 받게 된다면 기존에 있던 파일들은 어떻게 되는지 복구는 가능한지? -해당부분은 HDD업체에 문의해보시기 바랍니다. 4. 무상a/s가 되지않는다면 별도의 요금은 어떻게되는지? -남겨주신 일련번호로 확인하였을때 무상 A/S기간으로 확인되며, 낙뢰/침수/파손의 이유가 아니라면 무상처리로 지원되며 편도택배비만 고객님 부담이 됩니다. (지정택배사인 대한통운을 이용하면 착불로 2500원 동봉하여 주시면 됩니다.) - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. 감사합니다.

감사합니다.  


hd1025 사용중입니다. 일련번호는 hdd 52901135 이고요 어제 저녁에 파일을 외장하드로 옮기고있었습니다. 옮기는 도중 다른 일을 잠깐하다 봤는데 연결이 끈어져 있었습니다 그이후론 컴퓨터에서 외장하드를 인식하지 못하는 것입니다. 케이블이나 컴퓨터가 문제인가 하여 제가가지고있는 iptime사의 다른 외장하드를 연결시켜보니 연결이 잘되는 것입니다. 이제품만의 문제인것 같은데.. 1. a/s를 받아야 다시 사용이가능한지? 2. a/s를 받으려면 어떻게 접수, 배송은 어떻게 해야하는지? 3. a/s를 받게 된다면 기존에 있던 파일들은 어떻게 되는지 복구는 가능한지? 4. 무상a/s가 되지않는다면 별도의 요금은 어떻게되는지? 궁금하네요 답변 기다리고있겠습니다. 추운날 고생많으십니다.