a2004 plus 기기결함

kt 기가 인터넷 가입하면서 받은 a2004 plus 입니다. 이용도중 인터넷 끊김, 느려짐으로 kt 기사분 불렀더니 a2004 plus 문제라고 하더군요 공유기 제외하고 다이렉트로 모뎀 물리면 인터넷 잘됩니다. 또 a2004 plus 24시간 켜두고 사용하는것이 아니기에(a604를 24시간 켜둠) 켤때마다 wan 이 1g로 인식됐다 100m로 인식됐다 합니다. 물론 다른기기 연결하면 1g 로만 인식하구요 혹시나해 펌웨어 최신버전 업데이트 해봤지만 증상개선 없네요... 해당문제는 a2004 plus 받을때부터 발생된 문제입니다. 현재 a2004 plus가 열이 엄청 많이 나는데 기기 결함이 아닌가 생각됩니다.(24시간 켜두는 a604가 미지근하다면 a2004 plus는 1시간도 안되 뜨겁다 입니다.) a/s 받고 싶은데 어찌해야 하나요? a/s 비용도 알고싶습니다.