답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 사용하는데 불편을 드려 사과 말씀 드립니다. 사례상 하드웨어 문제라면 제품의 전원 스위치를 눌렀을때 전원이 꺼지지 않는경우가 많습니다. 장애시 제품 뒷면의 스위치를 이용하여 정상적인 종료가 되지 않는다면 NAS의 오류이거나 내장된 HDD의 문제이로인해 나타날 수 있습니다. 다음의 내용에 맞춰 HDD 상태 확인을 부탁드리며, 1. NAS 관리툴 > 고급기능 설정 > HDD 파티션/포맷을 선택합니다. 2. 우측 SMART 정보를 클릭하면 HDD 상태 확인이 가능합니다. HDD의 오류가 없는 경우 HDD 제거 후 NAS를 당사로 발송하여 주시기 바랍니다. 서비스 기간은 대략 4~6일이며 제품이 도착하는데로 신속히 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. (AS기간이 남아있는 경우 소비자 과실건이 아닌 경우에 한해 발송시 택배비만 부담하시면 됩니다. AS기간이 지난 경우 왕복 배송비와 경우에 따라서 유상의 비용이 발생되며, 서비스 비용은 기기상태 점검 후 답변이 가능합니다.) 고객지원센터 A/S 안내 <<< 클릭하세요

감사합니다.  


NAS2 에 2테라 하드 2개를 미러링으로 연결해서 사용하고 있습니다. 한 3-4주 전부터 NAS2가 먹통이 됩니다.(전원은 들어와 있습니다) 전원을 빼고 새로 꼽아서 전원을 켜고 나면 일정시간동안 정상적으로 작동이 됩니다. 정확한 시간은 알 수 없으나, 아침에 켜놓고 나오면 낮 시간에 접속할려고 보면 먹통되어서 접속이 되질 않더군요. 내부망에서도 그렇구요. 다시 전원을 껐다 키면 또 잘 작동은 합니다. 혹시나 해서 로그 기록을 볼려고 보면, 먹통된 이후 시점에는 로그가 남질 않더군요. 혹시나 해서 공장초기화도 해보고, 펌웨어도 최신으로 올려봤는데 해결되지 않더군요. 무상 AS 기간은 지난 상태인데 만일 유상으로 AS 받을 경우 대략적으로 얼마정도의 비용이 발생하는지도 혹시 알수 있을런지요.