답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품사용에 불편을 드린점에 대해 사과의 말씀을 드리겠습니다. 스마트검사를 통해 하드디스크 정상 상태가 확인되었다면 NAS3기기본체 및 아답타의 하드웨어적인 문제로 발생될 수 있으므로 HDD 제거 후 NAS를 당사로 발송하여 주시기 바랍니다. 이전에 말씀드린비와 같이 기기본체와 아답타를 함께 입고하여 주시기 바라며 서비스 기간은 대략 4~6일이며 제품이 도착하는데로 신속히 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. (AS기간이 남아있는 경우 소비자 과실건이 아닌 경우에 한해 발송시 택배비만 부담하시면 됩니다. AS기간이 지난 경우 왕복 배송비와 경우에 따라서 유상의 비용이 발생되며, 서비스 비용은 기기상태 점검 후 답변이 가능합니다.) 공유기 AS 기간 조회 <= 클릭해주세요. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 어제 아래와 같은 내용으로 262252번 글을 올렸던 사용자입니다. ------------------------------------------------------------------ 사용장비 NAS3의 오류 관련 문의입니다. 최근들어 1년여간 잘 사용하던 장비에 간헐적인 문제가 발생하여 문의드립니다. 증세는 아래와 같습니다. * 간헐적으로 (절전모드 대기 혹은 사용 중일때 모두 포함) 응답불가 상태에 빠짐 - 이후 내, 외부접속(FTP, ~.iptime.co.kr 주소를 사용한 웹브라우저 사용 등) 불가 - 전원 공급 중지를 통한 리부팅 후 정상 사용 가능 - 위 상태 반복 지속 외부 접속 시도시 로그인 웹페이지 자체가 뜨지 않는 것으로 보아 하드디스크가 아닌 장비 자체의 문제로 보여지는데요, 해결방안을 알려주시면 감사하겠습니다. ------------------------------------------------------------------ 답변으로 하드디스크의 SMART 정보에서 오류가 없으면 장비 문제일 것으로 추정되며, AS 요청을 해달라고 하셨는데요, SMART 정보에서 첨부된 정보를 얻었습니다. 제가 보기엔 말씀하신 "하드 디스크 정상"의 상태가 나타나는 것으로 보입니다. AS 요청을 하면 되는 문제가 맞는지 확인 부탁드립니다. 감사합니다. :)