답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 사용하는데 불편을 드려 사과 말씀 드립니다. 사례상 하드웨어 문제라면 제품의 전원 스위치를 눌렀을때 전원이 꺼지지 않는경우가 많습니다. 장애시 제품 뒷면의 스위치를 이용하여 정상적인 종료가 되지 않는다면 NAS의 오류이거나 내장된 HDD의 문제이로인해 나타날 수 있습니다. 다음의 내용에 맞춰 HDD 상태 확인을 부탁드리며, 1. NAS 관리툴 > 고급기능 설정 > HDD 파티션/포맷을 선택합니다. 2. 우측 SMART 정보를 클릭하면 HDD 상태 확인이 가능합니다. HDD의 오류가 없는 경우 HDD 제거 후 NAS를 당사로 발송하여 주시기 바랍니다. 서비스 기간은 대략 4~6일이며 제품이 도착하는데로 신속히 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. (AS기간이 남아있는 경우 소비자 과실건이 아닌 경우에 한해 발송시 택배비만 부담하시면 됩니다. AS기간이 지난 경우 왕복 배송비와 경우에 따라서 유상의 비용이 발생되며, 서비스 비용은 기기상태 점검 후 답변이 가능합니다.) 고객지원센터 A/S 안내 <<< 클릭하세요

감사합니다.  


사용장비 NAS3의 오류 관련 문의입니다. 최근들어 1년여간 잘 사용하던 장비에 간헐적인 문제가 발생하여 문의드립니다. 증세는 아래와 같습니다. * 간헐적으로 (절전모드 대기 혹은 사용 중일때 모두 포함) 응답불가 상태에 빠짐 - 이후 내, 외부접속(FTP, ~.iptime.co.kr 주소를 사용한 웹브라우저 사용 등) 불가 - 전원 공급 중지를 통한 리부팅 후 정상 사용 가능 - 위 상태 반복 지속 외부 접속 시도시 로그인 웹페이지 자체가 뜨지 않는 것으로 보아 하드디스크가 아닌 장비 자체의 문제로 보여지는데요, 해결방안을 알려주시면 감사하겠습니다.