답변문의 답변드리겠습니다.
안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
문의하신 내용은 공유기의 파밍 바이러스에 관련한 내용이며, 아시다시피 파밍 바이러스는 공유기의 관리자 설정이 안되있는 경우에 관리자 권한으로 설정페이지로 접속해서 DNS 서버주소를 수동으로 변경해, 사용자가 특정 사이트(예:naver.com)으로 접속시 실제 naver.com이 아닌 변조된 위조 사이트로 연결하는 방식입니다.
이런 부분은 공유기를 초기화 하게 되면 자동으로 'DNS 서버주소 설정'이 사라지기 때문에 바로 해결이 되며, 관리자 계정이 없던 부분은 최신 펌웨어 업데이트 과정에서 이용자들에게 관리자 계정을 설정을 설정하게 하거나, 만약 관리자 계정이 없는 경우는 임의로 admin 이란 계정으로 생성해 원천적인 차단이 됩니다.
즉, 초기화와 펌웨어 업데이트로 문제는 해결이 되어야 하며, 만약 증상이 동일하게 나타난다면 당사 공유기 상단에 다른 타사제품의 공유기가 연결된 구조가 아닌지 확인해볼 필요가 있습니다.
192.168.0.1 로 접속해서 관리도구 -> 기본설정 -> 시스템 요약정보 메뉴에 보면 외부IP주소를 확인하실 수 있는데, 이 IP주소가 192.168.xxx.xxx 나 172.xxx.xxx.xxx
10.xxx.xxx.xxx 등이라면 상단에 다른 공유기가 존재하고 있다고 볼 수 있으며, 이러한 IP를 할당해주는 네트워크 장비를 찾아서 초기화나 제조사에서 제공받을 수 있는 펌웨어 업그레이드 등의 조치가 되어야 합니다.
만약 외부IP주소가 위 사설IP 의심주소가 아니라면 다른 스마트폰에서 최초 연결을 비교해 보시기 바라며 스마트폰 제조사를 통한 안내를 받아 브라우저 검색기록이나 쿠키삭제 등이 해결이 될 것으로 보입니다.
게시판 답변으로도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.
--고객지원상담전화
고객지원실 전화번호 : 1544-8695
오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시
-Q&A 게시판
오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능)
감사합니다.
스마트폰 및 PC에서 구글 접속만 하면 크롬 최신 버전을 설치 하라는 메시지가 떠서 공유기와 증폭기를 최신버전으로 패치 하였는데 공유기는 개선이 되었고 증폭기(extender2)는 개선이 되지 않습니다. 자세한 사항은 아래와 같이 정리 하였습니다.
- 아 래 -
1. 증상 : 스마트폰 및 PC에서 구글 접속만 하면 크롬 최신 버전을 설치 하라는 메시지 및 피싱싸이트로 이동
2. 조치 내역
1) 공유기 초기화(공유기 우측에 버튼 꾹 5초 눌렀더니 LED가 급하게 깜빡거림 누르고 난다음 여러 LED가 바쁘게 깜박거림)후 192.xxx.xxx.xxx 접속하여 웹접속계정 변경 비번(숫자+영문(소/대포함)+ 8자리이상 등록후 인터넷으로 미리 받아놓은 패치를 진행함 하여 Wifi 접속권한등 기타 사항을 셋팅하여 PC,스마트폰 확인 결과 공유기는 정상 접속가능 한것을 확인함.
2) 증폭기(extender2) 공유기와 동일하게 초기화 후 웹주소는 끝자리가 다른 주소로 접속하여 패치까지함 물론 extender2 전용 최신 패치를 다운받아 패치 공유기와 연결하는 작업을 진행
(방식은 2가지로 여러번함 웹 콘솔도 해보고 공유기, 증폭기 버튼 순서대로 살작 눌러주고 연결하는 방식도 해봄) 셋팅을 여러번해보니 설명서 없이도 가능한 상황임 셋팅 설명은 여기까지 연결했던 방법을 아래에 정리 할께요
가) 스마트폰 증폭기 연결전 스마트폰 작업 : 크롬은 설정-일반-앱-전체-크롬초기화(데이터 지우기,업데이트제거, 사용중지), 네이버는 설정-일반-앱-전체-네이버 삭제, 플레이스토어에서 크롬, 네이버 재설치
나) 연결방식 1 구성 : 스마트폰(앱초기화된것) >> 증폭기(초기화 및 보안설정 끝난것) >> 공유기(초기화 및 보안설정 끝난것) 연결하였으나 증상동일
다) 연결방식 2 구성 : 스마트폰(앱초기화된것) >> 공유기(초기화 및 보안설정 끝난것) 연결시 정상 동작
3) 고객센터에 전화하여 위와 같이 문의 하였더니 패치만 하면 안된다고 스마트폰 PC 모두 쿠키와 기타 기존 값을 지워달라는 요청을 하시는데.. 제 지식으로는 앱을 삭제하는데 왠 쿠키삭제?... 라는 생각듬 그리고 위와 같이 했다는데 다시 확인하라는 식의 말만 들음... 퇴근하여 3일간 새벽까지 했는데... 또 저작업을 하라니.. 쩝.. 3일 고생끝에 전화를 한건데 A/S를 먼저 보내 달라고 하시면 될것 같은데.. 일단은 A/S센터에 보내는 방법을 알려달라고 했음.
3. 요청사항
1) 위의 내용을 확인해 보시고 A/S 보내지 않고 조치 할 방법이 있는지 회신 바랍니다.
2) 고객센터 대응 하시는 분 힘드신건 저는 조금 밖에 모르지만 쫌 고객 입장에서 생각해 주셨으면 하는 바램입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
문의하신 내용은 공유기의 파밍 바이러스에 관련한 내용이며, 아시다시피 파밍 바이러스는 공유기의 관리자 설정이 안되있는 경우에 관리자 권한으로 설정페이지로 접속해서 DNS 서버주소를 수동으로 변경해, 사용자가 특정 사이트(예:naver.com)으로 접속시 실제 naver.com이 아닌 변조된 위조 사이트로 연결하는 방식입니다.
이런 부분은 공유기를 초기화 하게 되면 자동으로 'DNS 서버주소 설정'이 사라지기 때문에 바로 해결이 되며, 관리자 계정이 없던 부분은 최신 펌웨어 업데이트 과정에서 이용자들에게 관리자 계정을 설정을 설정하게 하거나, 만약 관리자 계정이 없는 경우는 임의로 admin 이란 계정으로 생성해 원천적인 차단이 됩니다.
즉, 초기화와 펌웨어 업데이트로 문제는 해결이 되어야 하며, 만약 증상이 동일하게 나타난다면 당사 공유기 상단에 다른 타사제품의 공유기가 연결된 구조가 아닌지 확인해볼 필요가 있습니다.
192.168.0.1 로 접속해서 관리도구 -> 기본설정 -> 시스템 요약정보 메뉴에 보면 외부IP주소를 확인하실 수 있는데, 이 IP주소가 192.168.xxx.xxx 나 172.xxx.xxx.xxx
10.xxx.xxx.xxx 등이라면 상단에 다른 공유기가 존재하고 있다고 볼 수 있으며, 이러한 IP를 할당해주는 네트워크 장비를 찾아서 초기화나 제조사에서 제공받을 수 있는 펌웨어 업그레이드 등의 조치가 되어야 합니다.
만약 외부IP주소가 위 사설IP 의심주소가 아니라면 다른 스마트폰에서 최초 연결을 비교해 보시기 바라며 스마트폰 제조사를 통한 안내를 받아 브라우저 검색기록이나 쿠키삭제 등이 해결이 될 것으로 보입니다.
게시판 답변으로도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.
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고객지원실 전화번호 : 1544-8695
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스마트폰 및 PC에서 구글 접속만 하면 크롬 최신 버전을 설치 하라는 메시지가 떠서 공유기와 증폭기를 최신버전으로 패치 하였는데 공유기는 개선이 되었고 증폭기(extender2)는 개선이 되지 않습니다. 자세한 사항은 아래와 같이 정리 하였습니다.
- 아 래 -
1. 증상 : 스마트폰 및 PC에서 구글 접속만 하면 크롬 최신 버전을 설치 하라는 메시지 및 피싱싸이트로 이동
2. 조치 내역
1) 공유기 초기화(공유기 우측에 버튼 꾹 5초 눌렀더니 LED가 급하게 깜빡거림 누르고 난다음 여러 LED가 바쁘게 깜박거림)후 192.xxx.xxx.xxx 접속하여 웹접속계정 변경 비번(숫자+영문(소/대포함)+ 8자리이상 등록후 인터넷으로 미리 받아놓은 패치를 진행함 하여 Wifi 접속권한등 기타 사항을 셋팅하여 PC,스마트폰 확인 결과 공유기는 정상 접속가능 한것을 확인함.
2) 증폭기(extender2) 공유기와 동일하게 초기화 후 웹주소는 끝자리가 다른 주소로 접속하여 패치까지함 물론 extender2 전용 최신 패치를 다운받아 패치 공유기와 연결하는 작업을 진행
(방식은 2가지로 여러번함 웹 콘솔도 해보고 공유기, 증폭기 버튼 순서대로 살작 눌러주고 연결하는 방식도 해봄) 셋팅을 여러번해보니 설명서 없이도 가능한 상황임 셋팅 설명은 여기까지 연결했던 방법을 아래에 정리 할께요
가) 스마트폰 증폭기 연결전 스마트폰 작업 : 크롬은 설정-일반-앱-전체-크롬초기화(데이터 지우기,업데이트제거, 사용중지), 네이버는 설정-일반-앱-전체-네이버 삭제, 플레이스토어에서 크롬, 네이버 재설치
나) 연결방식 1 구성 : 스마트폰(앱초기화된것) >> 증폭기(초기화 및 보안설정 끝난것) >> 공유기(초기화 및 보안설정 끝난것) 연결하였으나 증상동일
다) 연결방식 2 구성 : 스마트폰(앱초기화된것) >> 공유기(초기화 및 보안설정 끝난것) 연결시 정상 동작
3) 고객센터에 전화하여 위와 같이 문의 하였더니 패치만 하면 안된다고 스마트폰 PC 모두 쿠키와 기타 기존 값을 지워달라는 요청을 하시는데.. 제 지식으로는 앱을 삭제하는데 왠 쿠키삭제?... 라는 생각듬 그리고 위와 같이 했다는데 다시 확인하라는 식의 말만 들음... 퇴근하여 3일간 새벽까지 했는데... 또 저작업을 하라니.. 쩝.. 3일 고생끝에 전화를 한건데 A/S를 먼저 보내 달라고 하시면 될것 같은데.. 일단은 A/S센터에 보내는 방법을 알려달라고 했음.
3. 요청사항
1) 위의 내용을 확인해 보시고 A/S 보내지 않고 조치 할 방법이 있는지 회신 바랍니다.
2) 고객센터 대응 하시는 분 힘드신건 저는 조금 밖에 모르지만 쫌 고객 입장에서 생각해 주셨으면 하는 바램입니다.
