답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 사용하는데 불편을 드려 사과 말씀 드립니다. 사례상 하드웨어 문제라면 제품의 전원 스위치를 눌렀을때 전원이 꺼지지 않는경우가 많습니다. 장애시 제품 뒷면의 스위치를 이용하여 기기가 15~30초 전후로 종료가 되는지 확인해주시기 바랍니다. 장애시 전원 스위치를 이용하여 정상적인 종료가 되지 않는다면 NAS의 오류이거나 내장된 HDD의 문제이로인해 나타날 수 있습니다. 다음과 같이 HDD의 오류는 없는지 확인해주시기 바라며, 1. NAS 관리툴 > 고급기능 설정 > HDD 파티션/포맷을 선택합니다. 2. 우측 SMART 정보를 클릭하면 HDD 상태 확인이 가능합니다. HDD의 오류가 없는 경우 HDD 제거 후 NAS를 당사로 발송하여 주시기 바랍니다. 서비스 기간은 대략 4~6일이며 제품이 도착하는데로 신속히 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. (AS기간이 남아있는 경우 소비자 과실건이 아닌 경우에 한해 발송시 택배비만 부담하시면 됩니다. AS기간이 지난 경우 왕복 배송비와 경우에 따라서 유상의 비용이 발생되며, 서비스 비용은 기기상태 점검 후 답변이 가능합니다.) 고객지원센터 A/S 안내 <<< 클릭하세요 AS 기간 조회 <= 클릭해주세요.

감사합니다.  


안녕하세요 사용중인 nas-ii에 대해서 문의 드립니다. nas가 사용중에 네트워크에서 사라지는 현상이 있어서 나스에 핑 테스트를 해보면 리퀘스트 타임아웃이 발생을 합니다. nas를 수리를 해야 할것 같은데 비용과 시간이 어느정도 소요되는지 알수 있을까요