답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린점 사과말씀드립니다. 제품 설치과정에서 있었던 부분에 대해 철저한 교육을 통해 고객님께서 불편함을 겪지 않도록 최선을 다하겠습니다. NAS의 외부 접속을 위해서는 ipDISK의 HTTP,FTP포트에 대한 포트포워드 또는 DMZ 설정이 필요한데 각 공유기마다 설정 UI 및 용어가 다를 수 있기 때문에 고객지원에 어려움이 있었습니다. 이 부분에 대한 안내 시 상담원의 태도에 대한 문제를 다시 한번 교육하여 노력할 것이며 불편함이 없도록 조치하겠습니다. 일반적인 공유기에서 포트포워드시에는 IP주소,외부포트,내부 포트가 필요합니다. 이 때 IP주소는 NAS도우미 실행시 나타나게되는 NAS의 IP를 뜻하며 외부 포트는 ipDISK등록 메뉴의 HTTP,FTP값을 의미합니다. ( 기본값은 HTTP:80 , FTP:21 ) NAS에서 이 값을 80,21로 넣어주신다면 외부 포트에 80,21을 각각 추가해주셔야 하고 내부 포트의 경우도 마찮가지로 80,21을 각각 넣어 포트포워드 규칙을 만들 수 있습니다. EX) 포트포워드 규칙 1 외부 IP : 192.168.0.250 외부포트 : 80 내부포트 : 80 포트포워드 규칙 2 외부 IP : 192.168.0.250 외부포트 : 21 내부포트 : 21 이렇게 규칙이 상단 공유기에서 추가 되었을때 외부에서 xxx.ipdisk.co.kr 을 이용한 웹 접속 및 ipDISK Drive를 통한 접속이 가능합니다. (통신사 또는 공유기에 따라서 80,21포트가 차단되어 포트를 변경해야 하는 경우가 나타날 수 있습니다.) DMZ 설정시에는 NAS의 IP주소에 대해 추가만 해주시면 모든 포트를 개방하여 개별적인 포트포워드 설정 없이 사용이 가능합니다. 불편하시더라도 통신사 공유기 설정 메뉴에서 이 부분을 확인해주시거나 포트포워드 메뉴등을 캡쳐하여 기재해주신다면 도움을 드릴 수 있습니다. 이용에 불편을 드린점 다시 한번 사과말씀드리며 보다 나은 서비스로 보답 할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.  


아이피타임 화가나서 못쓰겠네요~ 상담원이 대체적으로 불친절하다는 느낌 나스 AS도 수도권까지 보내서 받는 시간도 아깝고 그시간동안 일을 못하는 기회비용도 아까운데 AS받고 재설치하려니 짜여진 메뉴얼 외의 답변을 전혀 안해주네요~ 한달째 재설치 못하고 오늘은 해결해야지 하며 컴퓨터 앞에 앉아서 또 좌절이네요~ 타사 공유기 쓴다고 포트 확인하는 방법 확인 안되니 알아서 하시라는 깔끔한 답변 물론 자사 공유기 아니니 그럴 수 있다지만 주가 나스고, 부가적 사용이 공유기라면 해결까지는 못하더라도 대략적으로 이런, 저런 방법이 있을 수도 있으니 확인 해보시라는 정도의 멘트는 나올 줄 알았는데 울 회사꺼 아니니 알아서 하세요~ 한 달 내도록 많은 상담원과 통화해봤지만 대체적을 상담원들의 태도가 그러하네요~ 사실 상담원을 탓할 내용도 아니겠지요~ 관리부에서 컨셉을 그러한 방향으로 잡았으니 가능한 일일테고.. 타사 제품을 구입하려 고민하다 구입했건만 여기서 대기업과 중소기업의 서비스 마인드 확인하고 갑니다. 아이피 타임 나스 버리고 맘편한 대기업 제품으로 갈아타렵니다. 관리부 교육을 제대로 받은 문주원 상담원 참으로 친절하더군요~ 울 회사꺼 아니니 알아서 하시라는.. 관리부 담당자분들 상담원 교육하실때는 타사 제품이 섞여 있더라도 주체가 되는 제품이 자사제품이면 해결까지는 안되더라도 최소한 다른 대안이 있을 수 있다는 방향정도는 제시해줄 수 있게 교육이 되면 하는 바램이네요~