답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재하신 연락처로 통화되지 않아 글로 답변 드립니다. NAS2e 제품의 전원은 켤 때 2~3초 정도 눌러 주셔야 부팅이 됩니다. 이렇게 켜진 NAS는 전원버튼을 눌러 끌 수 있으며, 만약 정전이나 케이블을 빼는 등 비정상 종료가 된다면 다시 전력 연결 시 자동으로 켜지게 됩니다. 증상2와 증상3은 같은 내용으로 보이는데, 일단 NAS가 검색이 안되는 경우가 있다면 먼저 하드디스크를 제거하고 NAS만 켜서 부팅을 시켜 보시기 바랍니다. 이때에도 검색이 안된다면 NAS 앞에 있는 RST 버튼을 10여초 눌러 초기화 후 2~3분 뒤 정상부팅이 끝나고 나서 접속여부를 확인해 보시기 바랍니다. 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능)

감사합니다.  


지난 8월 31일, 온라인쇼핑몰(용산전자상가)을 통해 NAS IIe를 구매하였습니다. 증상1. 본체 뒤의 전원버튼이 작동하지 않습니다. 눌러도 꺼지지 않고, 전원을 연결하면 바로 켜집니다. 증상2. 어제는 LED등이 정상적으로 켜있음에도 ipDISK Drive에서 검색이 되지 않는 현상이 있었습니다. 증상3. 증상1때문에 전원버튼으로 끄지 못하고, 전원을 차단하여 강제재부팅시켰는데 전원이 연결된 후 전원 LED와 Giga쪽 LED만 켜지고 더이상 진행이 안됩니다. 그 전까지는 5개정도 LED등이 들어오고 작동을 했었는데요.. 당연히 NASutlity에서도 검색이 안되고요.. LAN은 귀사의 인터넷공유기 A2004NS에 물려있는데, 이 선을 빼면 Giga쪽 LED가 꺼지긴 합니다. HDD는 하나를 장착해놓았는데, 이것도 인식이 안됩니다. 1번 2번 위치를 바꾸어도 마찬가지입니다. 무언가 초기화하고 다시 설정하여 쓸 수 있는 방법이 있는 것인지, 아니면 A/S를 보내야 하는 것인지 모르겠습니다. 곧 추석이라 택배로 왔다갔다 하는데 무척 시간이 많이 걸릴것 같아 걱정입니다. 답변 기다리겠습니다.