제품 불량 문의드립니다.

1달전쯤 a1004 리퍼 모델을 구입하여 사용중인데 원룸에서 지역방송 인터넷 사용중 공유기가 바이러스가 걸린것 같다면서 락을 걸더군요 문의하여 기사가 방문하여 공유기 초기화후 사용을 하면 제품 이상으로 다른 인터넷회선 까지 불량하여 공유기 AS후 사용하라는 말을 들었습니다. 이런경우 어떻게 해야하나요?