답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재하신 내용처럼 NAS가 먹통되는 증상이 발생된다면 하드웨어적인 이상 가능성이 높아 보이며, 이것에 대한 자가수리방법은 별도로 존재하진 않습니다. 따라서 입고점검이 필요하신 상태인데, 일단 보증기간이 지난 제품의 경우라 하더라도 수리를 해보고 만약 부득이하게 비용이 발생하면 안내해 드리는 방식으로 진행이 됩니다. 따라서 입고 전에 정확한 비용 안내는 어려우며, 기본적인 배송비에 별도로 추가 수리비가 발생할 수 있는 점 참고셔서 본체와 아답터를 고객지원실로 보내주시면 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요. NAS1을 약 3년정도 사용 중인 유저입니다. 약 몇일 전부터 FTP등의 NAS서비스를 이용중에 접속이 끊어지는 증상이 나타나기 시작하였습니다. 사용중에 끊어지면 공유기에서 아예 NAS의 IP가 보이지 않고, 아무런 접속도 되는 않는 상태가 됩니다. 또한 전원 버튼으로 전원 OFF가 되지 않아, NAS 어답터를 분리하여 끈 후에 다시 연결하여 전원 버튼으로 ON 후 디스크 검사를 하라는 메시지를 따라 검사 후 사용을 하면 처음 몇 분은 사용이 가능합니다. 하지만 몇 분후 (10분~4분) 다시 재생이나 파일 복사중에 연결이 끊어지는 증상이 지속적으로 나타나고 있습니다. 홈페이지의 Q&A나 여러 글을 보면서 제 나름대로 검사를 진행하였습니다. 1. HDD이상여부 확인- HDD분리후 데스크탑에서 사용 및 검사.(아무이상없이 사용가능/오류없음) 2. 다른 HDD 장착하여 설정 후 사용 테스트 - 위 증상 다시 재현됨. 3. N2004plus 공유기 및 NAS1 펌웨어 업데이트 후 공장 초기화하여 재설정 - 위 증상 재현됨. 4. 인터넷 모뎀 초기화 및 3번 설정 재시도 후 테스트 - 위 증상 재현됨. 위 증상은 약 일주일 내에 나타난 것으로 기억합니다. 이에 대한 다른 테스트 방법이나 복구 방법은 없는지 궁금합니다. 또한 만약 A/S처리를 하게 될 경우에 비용 및 시간은 얼마나 걸리는지도 궁금합니다. A/S기한의 경우는 사이트에 조회해 본 결과 2014년10월 이어서 A/S기한 지난것으로 알고 있습니다. ** 확실한 답변을 원하는 궁금증 ** 1. 위 테스트 이외의 자가 테스트 방법. 2. 자가 복구 및 기타 설정 방법. 3. A/S진행 시에 왕복 A/S소요 시간과 비용. 바쁘시겠지만 빠른 조치 부탁드립니다.