답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 기기를 이용하는데 불편드려 사과 말씀드립니다. 전화연락을 드려 안내해드린 바와 같이 동작 중 발생된 오류는 NAS의 문제이거나 HDD 문제가능성이 높습니다. 새하드를 연결하여도 동일증상이 나타나셨다면 기기문제일 가능성이 크므로 HDD를 제거하고 NAS와 어댑터를 당사로 발송하여주시기 바랍니다. 기기상태 점검 후 연락을 드리도록 하겠습니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


현재 귀사의 NAS II 제품을 사용중입니다. 2가지 사항에 대해 문의드리고자 합니다. 1. NAS의 접속불가(사용 중 갑자기 먹통) 최근으로부터 약 1달 전 NAS II 가 원인불명의 접속불가 상태가 되었고, 이때마다 리셋을 반복해 사용했습니다. 파일 전송 중에도 갑자기 먹통이 되고, 송수신중인 파일의 에러와 함께 접속불가 상태가 됩니다. 처음에는 NAS의 부팅 후 약 1시간 정도 후 접속불가, 이후 NAS 부팅 후 약 30분만에 접속불가, 최근에는 NAS 부팅 후 1분 정도 후 접속불가 상태가 되어 사실상 제 기능을 하지 못하고 있습니다. 하드디스크의 문제가 아닐까 생각되어 새 하드로 교체해도 증상의 개선이 없는 것을 보아 NAS II 제품의 문제가 아닐까 생각되어 문의드립니다. 2. NAS II 외관 손상 (사용자 과실) 잦은 다운으로 NAS를 교체하던 중 충격으로 외관에 손상이 발생했습니다. 이 부분 수리가 가능한지 문의드립니다. 참고사항. 충격으로 인해 NAS가 손상된 것이 아니라, 접속불가 상황 발생하고 이 때문에 NAS 교체 중 충격이 가해졌습니다. 어차피 보증기간이 지난 제품이니 충격으로 인해 발생한 사용자 과실 수리비용을 회피하기 위함이라는 오해는 말아주시기 바랍니다.