NAS-II 접속불가(다운으로 먹통) 및 외관 수리(사용자과실) 문의

현재 귀사의 NAS II 제품을 사용중입니다. 2가지 사항에 대해 문의드리고자 합니다. 1. NAS의 접속불가(사용 중 갑자기 먹통) 최근으로부터 약 1달 전 NAS II 가 원인불명의 접속불가 상태가 되었고, 이때마다 리셋을 반복해 사용했습니다. 파일 전송 중에도 갑자기 먹통이 되고, 송수신중인 파일의 에러와 함께 접속불가 상태가 됩니다. 처음에는 NAS의 부팅 후 약 1시간 정도 후 접속불가, 이후 NAS 부팅 후 약 30분만에 접속불가, 최근에는 NAS 부팅 후 1분 정도 후 접속불가 상태가 되어 사실상 제 기능을 하지 못하고 있습니다. 하드디스크의 문제가 아닐까 생각되어 새 하드로 교체해도 증상의 개선이 없는 것을 보아 NAS II 제품의 문제가 아닐까 생각되어 문의드립니다. 2. NAS II 외관 손상 (사용자 과실) 잦은 다운으로 NAS를 교체하던 중 충격으로 외관에 손상이 발생했습니다. 이 부분 수리가 가능한지 문의드립니다. 참고사항. 충격으로 인해 NAS가 손상된 것이 아니라, 접속불가 상황 발생하고 이 때문에 NAS 교체 중 충격이 가해졌습니다. 어차피 보증기간이 지난 제품이니 충격으로 인해 발생한 사용자 과실 수리비용을 회피하기 위함이라는 오해는 말아주시기 바랍니다.