답변문의 답변드리겠습니다.
안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
당사 제품을 이용하는데 있어 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 장애시 전원 스위치 동작이 되지 않았다면 시스템에 문제가 있는 상태로 HDD 문제이거나 NAS의 문제일 수 있습니다.
NAS에 장착된 HDD를 오류 검사 후 사용을 부탁드리며, 증상이 호전되지 않을 경우 AS기간 확인 후 NAS를 당사로 발송하여 주시기 바랍니다. 기기상태 후 연락을 드리도록 하겠습니다. (제품 입고시 HDD는 제거 후 발송하여 주시기 바랍니다.)
* 아래 링크를 클릭하여 A/S 안내를 참고해주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내 <<< 클릭하세요
AS 기간 조회 <= 클릭해주세요.
감사합니다.
최근에 펌웨어 자동 업데이트 이후부터 NAS가 다운됩니다. 다운그레이드 해봤지만, 역시 증상이 계속됩니다.
1. NAS-II에 불은 들어와있는데, 인터넷접속이 되어있지 않습니다. (공유기에서 할당한 고정IP가 연결되지 않은 것으로 나옴)
2. 전원스위치로 끄려해도 반응이 없습니다
3. 어쩔수 없이 파워를 끊었다가 다시 연결 후, 스위치를 켜면 정상작동 됩니다.
4. 일정 시간 후, 다시 또 인터넷접속이 끊기고 혼자 켜져있는 상태가 됩니다.
192.168.0.250 으로도 접속이 안되니 만져볼 방법이 없네요. 다운되는 현상 어떻게 해결하나요?
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당사 제품을 이용하는데 있어 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 장애시 전원 스위치 동작이 되지 않았다면 시스템에 문제가 있는 상태로 HDD 문제이거나 NAS의 문제일 수 있습니다.
NAS에 장착된 HDD를 오류 검사 후 사용을 부탁드리며, 증상이 호전되지 않을 경우 AS기간 확인 후 NAS를 당사로 발송하여 주시기 바랍니다. 기기상태 후 연락을 드리도록 하겠습니다. (제품 입고시 HDD는 제거 후 발송하여 주시기 바랍니다.)
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2. 전원스위치로 끄려해도 반응이 없습니다
3. 어쩔수 없이 파워를 끊었다가 다시 연결 후, 스위치를 켜면 정상작동 됩니다.
4. 일정 시간 후, 다시 또 인터넷접속이 끊기고 혼자 켜져있는 상태가 됩니다.
192.168.0.250 으로도 접속이 안되니 만져볼 방법이 없네요. 다운되는 현상 어떻게 해결하나요?
