공유기 설치 불가

저번에도 동일 제품을 동일 컴퓨터로 연결하여 잘 사용하고 있었습니다. 그러다 컴퓨터가 말썽을 부려 기사분이 잠시 왔다가셨는데 공유기가 인터넷 속도를 상당히 저해 하고 있다고 새제품으로 교체할 것을 권유하여 어제 동일제품군으로 새로 구입하였습니다. 초기 설치시에도 그냥 선만 꽂아도 알아서 다 잘되었는데 되지 않더군요 본사에서 설치 도우미 프로그램을 돌려도 안됩니다. 자꾸 ping이 연결이 부적합하다던지, 무시하고 진행하면 나중에 랜과 공유기간의 연결이 안되었다고 하던지 아주 골치가 아픕니다. 기존 인터넷, 무선인터넷 둘다 안됩니다. 그렇다고 고객센터에 전화하니 상담대기인원만 그대로 이구요 해결책을 빨리좀 주십시오