NAS I 관련 오류 질문 및 A/S 방법 질문 드립니다.

안녕하세요, 현재 NAS I 제품을 구매하였는데, 네트워크상 에서 인식오류가 되어 제품을 사용하지 못하고 있습니다. 회사에서 데이터 공유용으로 구매한건데 이미 본 제품에 대하여 이미 2번 A/S 를 받은적이 있습니다. 정확하게 뭐가 문제인건지 구체적으로 알려주시면 감사하겠습니다. 또한 A/S 를 다시한번 받아야 할 경우, 부품교체가 아닌 다른제품으로 교환이 가능한지 알려주시면 감사하겠습니다.