와이파이 신호끊김

고객센터 전화연결해서 알려주신대로 홈피에서 고객지원 베스트7번 확인한고 인터넷 주소창에 아이피 주소 입력하고 엔터 눌렀는데 화면처럼 접속이 돼질 않네요 그래서 검색해보니 저처럼 안됀다는 글이 보여서 답리플을 보니 공유기검색기란 프로그램을 써보란게 보여서 해봤는데 제품이 검색자체가 안돼네요 왜 이런 증상이 보이는 건가요? 어떻게 해야 하나요? 해결좀 해주세요