답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 3.0 인식이 정상적으로 동작되지 않는상태로 보이며 파일전송속도를 통하여 직접연결시와 허브를 통해서 연결시 차이가 발생되는지 차후 확인해 주시기 바랍니다. 남겨주신 증상의경우 usb케이블 문제로 3.0 인식이 안될수 있으며 변경해볼 다른3.0 pc가 있다면 pc를 변경하여 동작유무를 다시한번 확인하여 주시기 바랍니다. 동일한 증상이 발생된다면 기기 불량으로 보이며 번거로우시겠지만 고객지원실로 기기와 어댑터를 함께 포장해서 택배로 보내주셔야 합니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~ - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


iptime uh308 사용중인데, 현재 사용하는 방식은 다음과 같습니다. 노트북 --- ipTIME uh308 (usb 3.0 허브) --- ipTIME HDD3035 (usb 3.0 외장하드) 외장형 하드를 바로 노트북에 연결하면 usb 3.0 인식이 잘됩니다. 그런데, uh308 허브를 통해 외장형 하드를 물리면 usb 2.0 으로 인식됩니다. "컴퓨터 관리" 에서도 usb 2.0 으로 연결되고 그아래에 ipTime external usb device 로 뜹니다. 윈도에서도 usb 3.0으로 연결하면 속도가 좋을거라고 안내 메시지 나옵니다. 즉, ipTime uh308 이 usb 3.0을 인식못하는것으로 판단됩니다. "컴퓨터 관리" 캡쳐한것 함께 보내드립니다. A/S 접수 방법 알려 주세요...