답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 있어 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 장애시 전원 스위치 동작이 되지 않았다면 시스템에 문제가 있는 상태로 HDD 문제이거나 NAS의 문제일 수 있습니다. NAS에 장착된 HDD의 오류 검사 후 사용을 부탁드리며, 증상이 호전되지 않을 경우 AS기간 확인 후 NAS를 당사로 발송하여 주시기 바랍니다. 기기상태 후 연락을 드리도록 하겠습니다. (제품 입고시 HDD는 제거 후 발송하여 주시기 바랍니다.) * 아래 링크를 클릭하여 A/S 안내를 참고해주시기 바랍니다. 고객지원센터 A/S 안내 <<< 클릭하세요 AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.

감사합니다.  


NIA1 사용중이며 시스템 정보는 첨부와 같습니다. 사용중 원인 불명 수시 다운이 발생하고 이 경우 전원 스위치가 동작하지 않아 아답터를 뺐다가 연결하는 형식으로 리부팅을 해야 사용이 가능합니다. 사용은 1.5년 정도 됐는데 잘쓰다가 1주 전부터 갑자기 증상 발생했으며 HDD 교체 등 변경 사항 없었습니다. 과열 때문인가 생각되어 케이스를 열고 선풍기로 냉각을 하면서 사용해도 별다른 차이가 없고, 잠자기 모드 상태에서도 랜덤하게 다운이 발생합니다. 다운 전후 로그를 확인하면 아무런 alarm도 없구요. 어떻게 처리하면 될지 의견 부탁드립니다.