답변[re] 인터넷 끊김 현상

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 연락드려 상담을 도와드렸습니다. 고객님처럼 다운로드 받을 때 인터넷 연결이 끊어짐 증상은 먼저 인터넷선을 직접 연결해서 문제가 없는지 점검해보시기 바랍니다. 만약 직접 인터넷선을 이용할때 문제가 없다면 공유기에 맥클론 설정 후 비교해보시기 바랍니다. (*이때 WAN포트의 물리적 링크 끊김 감지시 DHCP 재시작 옵션은 비활성화 해주시기 바랍니다.) MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~! 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능) 감사합니다.
>저번주에 n604plus를 샀습니다. 설치하고 팜웨어업데이트하고 인터넷 서핑까진 잘되서 문제 없다고 생각했습니다. 그런데 웹하드 다운로드를 하는 순간 인터넷 끊김이 반복되었습니다. 직접 랜선을 컴퓨터에 꼽을 때는 다운로드가 잘 되는데, 공유기만 연결하면 자꾸 끊깁니다. 무선으로 사용하는 다른 옆방 컴퓨터도 다운로드시 끊김이 똑같습니다. 이때 wifi도 꺼집니다. 끊김시 공유기 wan포트 불빛이 켜진상태로 깜빡깜빡하지 않습니다. 오늘 인터넷기사가 와서 회선에는 문제없다고 했습니다. 리셋도 시켜서 초기화도 시켜보고 업데이트도 하고 선도 다른 선으로 바꿔보기도 했는데 그래도 증상이 똑같습니다. 유선으로 연결된 컴퓨터의 메인보드는 asrock h77 pro4/mvp로 랜카드가 사양이 떨어지는 제품도 아니고 저번 공유기에서는 아무 문제 없었습니다. 초기 제품 불량일까요?