답변[re] NAS2 먹통 현상 관련

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재하신 내용은 전원나 전원부 콘덴서쪽 고장이 의심되며, 편하신 택배로 선불로 해서 NAS본체와 아답터를 발송해주시면 점검이 가능합니다. 입고 시 수령주소까지 정확하게 기재해서 발송부탁드립니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다. 감사합니다.
>안녕하세요, NAS2 사용중입니다. 기능은 윈도우 / FTP / 토렌트 만 사용하고 있습니다. 약 한두달 전 펌웨어 업데이트 이후부터 전원 절약모드에 들어갔다가 다시 켜지지 않는 현상이 반복되더니, 최근에는 사용 중에 갑자기 응답없음 상태가 되어 버리는 현상이 계속 일어나고 있습니다. 펌웨어도 최신으로 바꿔보고 하드디스크도 교체해 보았지만 현상이 지속되어 글을 찾아보니 유사한 증상이 많이 있네요 최근에는 심한경우 10분정도 쓰면 바로 먹통이 되어버려서 거의 사용이 불가능한 상태입니다. 대한통운이 여의치 않아 우체국 택배로 송부하여 A/S를 받고자 하는데 관련 증상을 적어서 택배에 동봉하여 보내야 하는지요? 아니면 이 게시판에 적고 알려드리기만 하면 되는지요?