답변[re] a604설치문의

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재하신 연락처로 통화되지 않아 글로 답변드립니다. 공유기를 통한 인터넷이 안되는 경우는 통신사의 IP를 받아오지 못해 나타나거나, 공유기의 포트불량으로 나타날 수 있습니다. 이런 경우에는 먼저 인터넷선을 직접 PC에 연결해 문제가 없다면 아래 게시물을 참고하셔서 공유기를 공장초기화 후 맥클론 설정을 진행해보시기 바랍니다. ipTIME 공유기 초기화 방법 <<<클릭하세요~! MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~! 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능) 감사합니다.
>A604 제품을 구입한 후 첫날 메뉴얼데로 설치를 하고 사용했습니다. 그런데 이튿날부터 인터넷 연결이 안됩니다. 몇번을 재시도해도 인터넷이 안되는데요. 그래서 초기화하고 다시 설치해보자는 맘으로 공장초기화하고 설치메뉴얼대로 설치를하는데 이번엔 ip주소 등기본적인 정보를 인식하지 못해 설치단계에서 설치가  중단되네요. 인터넷선만 컴퓨터에 단독으로 바로 연결하면 이상없이 작동하는걸봐선 공유기문제 같은데... 이 제품 교환해야하나요?