답변[re] HSP 기능제어가 안됩니다

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 문의하신 내용은 HPS 유틸리티를 실행시 HDD3035가 E-SATA로 연결된 상태로 보입니다. HPS 유틸리티는 USB에 연결된 상태에서만 설정이 가능하니 이 부분을 참고하셔서 재실행을 부탁드리며, 혹시 계속해서 문제가 발생한다면 다른 PC에 HPS유틸리티를 설치하고 USB로 연결해 비교 해보시기 바랍니다. 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 게시판에 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능) 감사합니다.
>윈도우7 사용자 입니다. 귀사의 HDD3035를 외장하드로 연결하였는데 HSP기능 때문에 절전상태로 진입한후에 클릭을 하면 다운이 되면서 먹통이 됩니다. 작업관리자 모드로 진입해서 작업종료나 리부팅을 시도해도 안돼서 결국은 본체의 리셋버튼을 눌러야만 다시 실행됩니다. 그래서 홈페이지에 게시된 ipTIME HDD3035용 HPS(절전) On/Off 유틸리티 를 다운받아서 실행을 하면 EEPROM read failure 라는 메세지와 Serial Number is Empty 라는 메세지가 뜨면서 그마저도 적용이 되지 않습니다. 1544-8695 로 전화해도 10명 이상 대기자가 있다면서 연결도 안됩니다. 전화를 주시던가 해결책을 제시해 주세요.