답변[re] 공유기 연결시 인터넷 연결 오류문제 질문드립니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재하신 연락처로 통화되지 않아 글로 답변드립니다. 문의하신 내용처럼 공유기를 연결하신 상태에서 말씀하신 증상이 발생하고 회선을 PC에 직접 연결시 정상적으로 사용이 가능하다면 공유기를 연결했을 경우에 할당받는 외부아이피와 직렬시 외부아이피가 달라 나타나는 의한 증상일 가능성이 있습니다. 따라서 이런 경우에는 직접 연결해서 정상적으로 동작하는 PC의 MAC주소를 공유기에 적용해보시면 문제를 해결하실 수 있습니다. 아래 링크를 참고하셔서 맥클론 설정으로 외부아이피를 변경하신 후 비교해 보시기 바랍니다. (*이때 WAN포트의 물리적 링크 끊김 감지시 DHCP 재시작 옵션과 '사설IP할당 허용하기' 옵션은 비활성화 해주시기 바랍니다.) MAC 클론(고객인증 방식/케이블 인터넷 사용시) <<< 클릭하세요~! 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 좀 더 자세한 상황파악을 위해 컴퓨터 앞에서 고객지원실로 전화해 주시거나, 상담 원하는 시간을 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다. --고객지원상담전화 고객지원실 전화번호 : 1544-8695 오전 10시 ~ 오후 8시 (월 ~ 금:공휴일제외) 점심 : 오전 12시 ~ 오후1시 저녁 : 오후 5시 30분 ~ 오후 6시 -Q&A 게시판 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 (월 ~ 금:공휴일제외) (오후 5시 30분까지 문의된 게시물까지 답변가능) 감사합니다.
>안녕하세요 얼마전까지 n604v제품을 써왔었는데요 한 2주정도 전부터 인터넷 및 와이파이가 되질 않아 헬로비전사에 문의를 한 후 기사님이 왔다 가시더니 공유기가 문제이니 공유기 교체를 하라고 하셨습니다. 몇개월전에도 동일한 문제가 있어서 공유기 교체를 한번 했었는데 이번 역시 공유기 문제라고 하여 n604V제품에서 n704-v3제품으로 교체를 하였는대 문제점은 해결되지 않았습니다. 공유기 교체 후 다시 문의하니 모뎀에서 나오는 랜선을 PC에 바로 연결해보라고 하셔서 연결하니 직접연결시 인터넷은 잘됩니다...여전히 와이파이는 안되구요... 헬로비전측에 계속 문의를 하는대 결과적으로 헬로비전측도 원인에 대해 잘 모르겠다고 하고 공유기도 바꿔보래서 4만원주고 샀는대 되지도않고.. 랜선도 새로사서 바꿔보고 해도 안되니... 저희 가족 모두 와이파이만 사용해와서 휴대폰 데이터량도 높은걸 선택하지 않았는대 갑자기 근 한달간 와이파이가 안되니 답답할 따름입니다 ㅠㅠ.. 사진도 같이 첨부하였는대 공유기 연결시 외부IP할당이 제대로 되지 않는 것 같습니다.. 문제점 보시고 답변 부탁드립니다 ㅠㅠ....